俗话说:“三百六十行行,行行出状元。”各行各业都会有杰出的人才,无论从事什么行业,只要自己热爱本职工作,拼劲全力在行业里深耕,就一定都能做出优异成绩,成为行业中的“状元”。快速发展的快递行业也不例外,京东的001号快递员金宜财,就是一个非常典型的代表人物,在京东物流死心塌地做了13年,刘强东给了他什么,让他如此卖力?

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这事儿还得从刘强东创立京东说起。刘强东最初创立的是主卖光磁产品的公司,在2001年就成为了行业里影响力较大的企业。后来随着互联网的崛起,实体行业受到致命打击,刘强东敏锐的商业嗅觉意识到转型的必要性,于是当机立断,在2004年带领京东完成转型,正式进入了电商领域。

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众所周知,今天的电商三大巨头是淘宝、京东和拼多多,而京东是电商里唯一一个重视物流服务的。原因是转型后京东发现自己在电商行业是零的起步,当时的淘宝已坐到了电商“老大哥”的位置,占据了大部分的市场份额。于是京东只能选择另辟蹊径来突出自己的优势,那就是创立自己的服务理念——多快好省。其中的“快”,就是指自建物流实现急速配送服务。之后,京东凭借着极速物流的服务,获得了消费者一致好评,站稳了在行业中脚跟。

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在京东快递创立之初,最急需的就是吃苦耐劳,兢兢业业的快递小哥。当时,快递行业刚刚起步,薪水也不高,社会认可度更不用提了,“招工难”成了一个大问题。正当京东管理层愁眉不展之时,2009年,京东等来了第一个应聘者——金宜财。金宜财出身农村,家境贫寒,当时身无分文,面试官发现金宜财有着较扎实的身体素质,并且言谈举止中看出他具备吃苦耐劳的精神,就这样京东招到了第一个快递小哥,金宜财也找到了自己在物流行业的第一份工作。

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京东给的薪水不算低,金宜财带着一腔热血投入到工作中来,但是事情并没有金宜财想得那么简单。出力干活,满城奔走,这些体力活都不是问题,可是和顾客的沟通一些经历超出了这个血气方刚汉子的意料。

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刚入职不久,金宜财就遇到了一个比较难缠的客户。这是一位年龄大些的老者,因为行动不便学会了网上购物。老人在京东上买了一箱奶,当金宜财满脸笑容为顾客送货的时候,因为商家出了新包装,老人发现包装不对质疑京东卖假货,还要投诉金宜财。任金宜财再三解释,老人也不相信,无奈之下,金宜财只能打碎牙齿往肚子里咽,自掏腰包去超市买来原包装的奶送给老人,并一再劝说老人,才让他放弃了投诉的念头。

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随着业务的增多,这样的事情时常发生,像包装上出现一个小口也会被顾客刁难半天……每次出现这种事情,金宜财在请求顾客不要投诉上就要花费大量时间,以至于影响当下一家的送货时间,因为当时站点很少,可能这件货是在东边,下件货在西边。也就是说一个快递出现问题,那接下来的快递配送时间都会出问题。而且很多顾客言辞激烈,充满了责备和抱怨,让人难以忍受,但是基于公司服务的理念,金宜财只能忍气吞声顾全大局,维护好公司的体面,践行好公司的服务理念。

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因为金宜财以及所有京东快递小哥们的勤劳苦干,以及配送速度很快,京东的快递服务渐渐打出了名声京东快递员,京东也在上海有了名气。京东的快递站点也变了多了起来,正当日子慢慢好起来的时候,金宜财却向公司提出了辞职。

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因为金宜财是京东的001号快递小哥,他是公司所有快递员的榜样,他提出辞职后,受到了管理层的重视。为了留下金宜财,刘强东亲自出马询问辞职原因。刘强东对金宜财关怀地说:“你是公司骨干,是公司哪里不好吗?如果受了委屈尽管说,我定为你解决。”金宜财被刘强东的一席话感动了,说出了辞职实情:虽然自己尽全力送好每一个快递,但顾客的刁难永远不会减少,身体累点苦点不怕,就是经常承受顾客的不满情绪京东快递员,这份工作让他感觉低人一等,得不到别人的尊重。说到痛心处,这个男子汉留下了泪水,刘强东也深受触动。

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金宜财面临的困境不是京东的问题,也不是金宜财本身的问题,而是快递行业所处在社会中位置的问题。同时,刘强东明白,如果金宜财离开了,后面会有更多的快递小哥离开行业。为了稳住金宜财,刘强东承诺说,如果金宜财能在京东再干够5年,一定能买上房子,如果买不上,他出钱买。房子就是家,就是这样一句承诺留住了001号快递小哥。

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在之后5年里,随着电商行业的崛起和快递行业的快速发展,快递小哥的待遇迅速提高。金宜财为了能早日买房也更加努力工作,在2012年获得了“超越自我奖”,在2014年获得了“优秀员工”银奖,自此他也成了京东快递小哥的一面招牌。金宜财用辛苦的汗水建造了自己幸福的家,刘强东也用暖心的举动深刻影响着员工,激励着员工,带着京东一路高歌猛进,创造者行业的神话。

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结语:通过快递小哥的经历,我认为不管什么职业,没有高低贵贱之分,只要用自己辛勤的汗水去换取幸福的生活,每一份职业都是值得尊重的。对快递小哥多一分关爱,少一分计较,我们的生活才会更加美好!


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