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2023年1月的最后一天,冬日的暖阳照耀着黄山山巅,没有融化的皑皑白雪映衬着黄山常青的松树。这一天,1万7千余人登山赏景,感受祖国大好河山的壮阔。

据统计,今年1月份,黄山景区共接待游客35.2万余人,刷新史上1月份人数接待新高;太平湖景区接待游客1.22万人次,同比2019年增幅542%;花山世界主题园区接待游客2.1万人次,同比2019年增幅361.72%。公司旗下山水窟板块全部实现2023年新春开门红。

这场新春“开门红”,不仅有“天时 ”“地利”的助益,更是“人和”共同努力得来的成绩。

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雪后游人在黄山观景 李琴 摄

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乘势而行,主动作为抢占市场先机

12月份,国家出台“新十条”疫情防控优化措施后,黄山市迅速抢抓机遇,黄山市委市政府主要负责同志顶格部署,顶格指挥,顶格推介,全市树立文旅“一盘棋”发展理念,共同打响“吾心安处是黄山”文旅新品牌,推动黄山、徽州两个顶流IP强势“出圈”。

黄山旅游股份紧跟步伐、积极振兴市场,接连走进杭州、合肥等主要客源地城市开展系列冬游推介活动,种草黄山旅游产品。推介会之后,蚂蚁员工团建、蔚来汽车车友会、志邦家居员工休养等团队陆续来到黄山,登山赏美景,体验了一把冬游黄山的乐趣,为冬日的黄山带来了不少的“人气”。

一月份,随着春节临近,为吸引更多游客来黄山过大年,公司又顺势开展了一系列营销推广活动,如开展“卯兔喜庆年,巡山乐翻天”新玩法,游客登山可赢取兔年盲盒礼品和终极大奖;推出“纳福”“祈福”“赐福”三款过年套餐,打造独特春节体验;联合支付宝开展五福新春送福活动,推出线上送福卡,线下打卡嫦娥NPC福气路线。

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黄山景区开展嫦娥NPC特色活动

结合旅游形势,黄山、太平湖和花山世界陆续推出“黄山人免门票游黄山”“卯兔贺岁、祈福迎新”“花山世界半价福利”等优惠活动回馈游客和本地市民,吸引了游客及市民的广泛关注参与。

徽菜板块也同样下足功夫,重燃人间烟火味。春节前,徽商故里抢抓时机开展特色营销活动,推出菜金优惠、欢喜年货节、年底储值返活动、年会盛宴预订、“餐+酒/茶”套餐等,力促餐饮市场回暖复苏。据统计,徽商故里营收在春节前恢复至正常年份的90%,春节期间各门店营收已基本恢复至正常年份春节水平。

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紧跟趋势,矩阵营销刷新黄山热度

在黄山市旅游行业把握趋势、以变应变,大力构建新媒体矩阵、大力开展全方位新媒体营销的大背景下,黄山旅游股份也持续通过新媒体矩阵的方式,为“黄山”IP刷新热度。

公司不仅搭建了包括微博、微信和抖音等在内的百余个新媒体账号矩阵,还开通Facebook、Twitter、Instagram三大海外社交平台账户持续开展海外宣传。2022年,公司积极组织实施新媒体营销战略提升计划,通过开展1+N“星主播”数字营销特训营,各单位都打造了一支直播队伍,开展“云上直播”提前种草。与此同时,公司还为全市导游开展专场培训,打造“乡村推介官”推介黄山好景和好物,为后期复苏引流奠定坚实基础。

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走进支付宝直播间

春节前,黄山旅游股份作为全国唯一一家文旅企业受邀走进支付宝直播间,介绍冬游黄山的一些攻略和政策等,并送出黄山心灵休憩双人套餐、黄山双人套票、黄山休闲疗愈五福定制双人套餐等多重好礼,整场直播场观达2208万,点赞超330万,在春节前拉了一波好感和流量。

大年初一,黄山市旅游宣传片亮相英国伦敦新春庆典。在特拉法加广场和莎士比利大道的电子屏幕上,黄山风光循环播放,城市魅力和美丽风光令现场近百万的英国民众和各国游客难忘,吸引了BBC、伦敦台、天空电视台和欧洲时报等当地主流媒体和网站的目光。黄山在海外的知名度和美誉度进一步提升。

大年初二和初三,黄山旅游官方抖音号连续开展了两场“扬眉‘兔’气过大年 登高祈福游黄山”专场直播。春节期间,从除夕到初七,年味十足的黄山新媒体矩阵大联播活动每天准时开展。在线送好礼、登高祈福、游玩攻略推荐、雪后绝美风光霸屏……值得一提的是主播还在黄山景区内与花山世界、太平湖景区创意连麦,让网友们在赏黄山冬雪美景的同时还能“云体验”花山世界的“新春游园会”“冰雪音乐会”等特色活动,“云观看”太平湖景区纳福、舞龙、醒狮、剪纸等年俗活动,感受浓厚中国年的氛围。

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年味活动写福 李琴 摄

从海外到境内,一系列新媒体矩阵营销活动的开展,成功为黄山引流,直播间里喜气洋洋,线下游览精彩连连。

据相关数据显示,今年春节浙江、江苏游客占比提高6%-8%,与安徽省内游客占比基本持平,此外因借力新媒体大力宣传雪景,实现精准获客,下雪期间广东游客占比一度达到10%,新媒体主动营销成效显著。

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三年磨剑,体验创新收获良好点评

疫情三年,黄山旅游股份没有躺平,亦没有放弃。在全市持续推进旅游供给侧改革的背景下,公司结合自身实际,抢抓客情较淡的时期精心打造打磨一些好产品,努力创新旅游业态,以符合疫情后人们的出游需求。

2020年底改造完成的排云型旅酒店,开业两年来一直备受市场好评,疫情期间也取得了不错的效益,2023年1月份酒店客房入住率相较改造前提升了30个百分点。2021年9月,花山世界主题园区改造完成正式对外开放,园区在原有自然观光属性基础上进行了再升级,通过景观提升、环境整治等方式,将园区打造成集自然观光与科技体验于一体的沉浸式主题乐园,获得了2021年度网红夜游优秀品牌,入选安徽省文旅厅评选的“十佳夜娱活动”品牌。

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改造后的排云型旅

结合旅游形势,公司还不断丰富新的体验玩法,玉屏楼网红阳台、云SPA、云酒吧、咖世家咖啡、猴轻松餐饮等新产品、新体验、新项目获得游客青睐;提倡山林生活方式,持续举办夏季嘉年华、山林生活季等活动,夜晚的黄山依旧精彩纷呈;提供优质温馨服务,打造“满意+惊喜”旅程,得到了游客积极反馈。在黄山,旅行的体验感成为比旅行本身更有意义的事情。

积极推进文旅数字化,以智慧手段提升旅游体验,成立安徽途马科技公司,上线并完善黄山旅游官方平台,推出分时实名预约系统,不断改进智能化服务水平,提高游客满意度;借助科技力量,上线首款数字纪念门票,发布系列NFT数字藏品,进一步丰富和提升游客的旅游体验。

数字藏品

与此同时,公司还积极抢抓疫情期间接待淡季苦练内功,各酒店开展全面排查,对内部设施设备进行维修保养提升硬件水平,不断创新探索产品打造,推进餐饮、客房产品的创新和升级。结合实际工作开展多批次分层分级分类的内部培训,各酒店选送优秀员工赴上海、浙江等酒店开展“走出去”培训,组织开展各类以赛代训,进一步提升员工对客意识和服务水平。据统计,公司旗下酒店网评分平均达4.85分,雲亼·曙光里、白云宾馆和玉屏楼宾馆评分高达4.9分。为旅游复苏奠定了坚实的硬件和软件基础。

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超前准备,“黄山过大年”成热门选择

春节假期,14.18万人登黄山饱览冬季好景,同比2019年增长了12.36%,其中正月初三黄山景区接待游客3.4万人,创2018年来春节假期单日接待量新高;太平湖景区假期接待游客8323人次,花山世界接待游客14315人次,较2019年春节同期分别增长237.2%和72.78%。

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年味活动做糖葫芦 陈靖 摄

今年春节,来黄山的游客可以明显感受到,年味更浓了、活动更多了、服务更好了。书楹联、写福字、包饺子、做糖葫芦,传统春节元素样样不落,剪纸、版画拓印、投壶、射箭、捶丸、蹴鞠、听黄梅戏,在徽州民俗体验中感受徽文化魅力,抽盲盒、AI写诗,新潮玩法让游客纷纷“上头”,不少游客在返程后用心分享黄山之巅过大年的经历,通过朋友圈、网络点评、感谢信等方式为黄山新年点赞。

春节假期,为应对增多的客流,确保对客服务质量,黄山旅游股份下属各单位保持全员在岗,二线支援一线。节前,各索道完成年度检修,保障平稳运营;各酒店做好设施设备安全维保,确保有效运转,提前贮备过年物资黄山旅游几月份去最好,保障春节接待需求。下雪天,一碗提前准备好的姜汤及时奉上,天黑了,酒店人员及时接回还未到店的客人,帮助游客找回丢失的物品,帮助走丢的孩子回到父母身边,为不便的游客提供力所能及的帮助,黄山旅游的服务收获了很多感动。

“非常幸运的一次旅行,体验很棒的一次住宿”“应该是黄山最好的住处了”“好的酒店本身就可以作为旅行目的地”……打开雲亼·曙光里的携程点评界面,优质的好评一条接一条,元月以来,雲亼预订率连续半个月达到100%。在春节期间,一名游客写下了几百字给花山世界的表扬信,在感慨景美的同时,感谢工作人员提供的热心帮助和服务。太平湖景区工作人员主动帮助客人订房订餐,解决节假日住宿用餐难题,让游客安心游玩。件件小事汇成了为客服务的暖心事。

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“春节假期的旅游成绩单是整个文旅产业发展的分水岭和里程碑,它向我们传递了一个信号黄山旅游几月份去最好,那就是旅游产业的韧性很强。”黄山旅游股份董事长章德辉表示,新春开门红,既得益于市委市政府和黄山风景区党工委、管委会的坚强领导和支持,也得益于全体黄山旅游人的不懈坚持和奋斗,“新的一年,黄山旅游股份将围绕‘景区+’‘项目+’‘开放+’‘品牌+’‘智慧+’,从产品端、管理端、服务端、营销端‘四端’共同发力,持续打造更创新、更有趣、更便捷的旅行体验,推动黄山数字文旅产业高质量发展更进一步,更好地迎接文旅复苏的春天。”

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