临近双十一双十二，电商商家必读这个系列主要深入电商商家的痛点，然后解析电商商家在面临这些问题时，有哪些解决途径，以及如何避免这些问题。
上一篇电商商家必读：除了十倍赔偿，还有哪些应对职业打假人索赔的策略？，主要讲了不同行业在应对职业打假人时有哪些策略。
电商商家的另一大痛点，莫过于商标恶意投诉。各个电商平台针对权利人有知识产权投诉受理机制，商家侵权可以采取投诉维权。但随之面临的，便是权利人恶意投诉的问题。而电商商家在面临这一投诉时，苦不堪言，更多是惧怕投诉成功后宝贝被删除，尤其是爆品，影响店铺经营。
知识产权是一把双刃剑，进可攻，退可守。所以在经营一家企业之初，企业未来有品牌化的规划淘宝投诉，那绕不开知识产权。“恶意投诉”则是利用进攻达成某种目的，本文从法律角度探索“恶意投诉”的解决之道。
01 什么是商标恶意投诉？
从既往的案例归纳来看，主要分为以下四类：
权利人囤积大量商标，但并未实际经营使用，作为权利人向电商平台投诉店铺经营的商品侵权。
恶意抢注已经具备知名度的品牌或店铺名的商标，并以此投诉。
电商经营竞争非常激烈，存在同行假冒品牌方进行投诉，以达到打击竞争商家的目的。
品牌方为了掌控渠道、打击串货等问题，或者品牌形象问题等，投诉平台商家。恶意投诉的产生，都基于某种目的，要么为了牟利，要么是同行之间不正当竞争，通过投诉的手段实现目的。
02 法院的态度
我觉得法院的态度还是比较明确的。一旦被认定恶意投诉，基本会支持维权的一方。
某知名品牌A被恶意投诉人抢注商标，然后在电商平台被投诉，为了确认自己未侵犯商标权，A就此提起诉讼。法院最终认定的结论如下：
被告并非为了维护商标权，也未对涉案商标开展正常的经营活动，而是通过投诉、售卖等方式获利；被告短短几年申请了上百件商标，涉及不同商品类别，原告提供的证据显示被告注册的多个商标与其他品牌商品包装上使用的图案相同或近似；从电商平台的数据来看，被告在该平台共2605次投诉，共8个商标，共投诉1810个商家。被告大量注册行为并非为正常经营或维护知识产权，而是明显的囤积商标牟利的行为。被告以该恶意抢注的商标对涉案产品发起投诉谋取利益，并非诚实劳动，而是攫取他人在先取得的成果及积累的商誉，属于不劳而获的行为，违反了诚实信用原则，扰乱了市场的正当竞争秩序，认定为《反不正当竞争法》第二条规定的不正当竞争行为。
杭州市余杭区法院
法院的这个结论是不是跟职业打假人的评判有点类似？
除了知名品牌方被恶意抢注商标，还有一类人容易受到恶意投诉的侵害，这类人就是电商平台头部的卖家。无论是店铺名或商品名，如果未注册为商标，被他人抢注，也是无妄之灾。合规经营是电商商家的流量基石，违规肯定会影响流量，这也是电商商家不愿意看到的。
这家金冠淘宝店的维权，值得众多头部电商商家借鉴。
被告利用与金冠店铺同名的注册商标，多次针对该店铺发起上百条投诉，导致商家被处罚，尽管后续经过申诉处罚撤销，仍旧对店铺经营造成影响。且被告找到原告想要把涉案商标以20万元的价格转让给原告，转让后撤诉。此淘宝店铺将恶意注册人诉至余杭区法院，最终法院认为：
原告2017年已经在店铺名及销售的商品中使用该标识，并对商品做了大量宣传推广。截止被告申请涉案商标日前，店铺的销售额已逾4000万。涉案商标经原告的长期宣传使用已经形成了影响力，建立起与其的特定联系。
自2019年7月至2019年9月，被告共申请注册38件商标。绝大多数与淘宝网上服装类商品的店铺名称相同或近似，且这些店铺均为“皇冠”，被告确认这些商标均未实际使用。被告明知他人在先使用商标，利用他人未及时注册商标的漏洞，以不正当手段抢先注册他人在先使用并有一定影响的商标，在淘宝平台上投诉原告，致其商品被删除、店铺名被释放，主观恶意明显，客观上被告的恶意投诉行为干扰原告的正常经营，造成其经济损失。
杭州市余杭区法院
最后此金冠淘宝店铺维权成功。
03 商家应该怎么做？
对于卖家来说，要有知识产权保护的意识，针对经营常用的店铺名称或商品名称及时注册商标，事前防范保护自己不受侵害。
如果对于未注册商标淘宝投诉，但已经遭遇恶意投诉的商家，那就主动收集证据，包括在先使用该注册商标的凭证，以及店铺与该商标产生的影响力之间的映射关系。必要时，可以引入法律的维权手段，例如通过诉讼维权，或通过商标无效的手段进一步消除隐患。
04 结语
一个良好的营商环境，是需要整个生态里的各个组成部分来共同营造。但商业竞争是残酷的，商家在知识产权方面及早准备，不怕事、不惹事。另外，商家也可以尽量争取平台的支持，比如在受到恶意投诉的时候及早联系平台运营去沟通，将流量损失降到最低。绝大部分情况下，平台利益和商家利益是一致的。
例如，在2017年，淘宝与最近风口浪尖的李宁之间就有过诉讼，而且是淘宝起诉的李宁。淘宝认为李宁委托第三方投诉其他售卖李宁正品的商家，并由李宁自己出具虚假的鉴定报告，将平台商品鉴定为假货，从而实现不正当的商业目的，即为了打击和清理淘宝平台上以低于被告李宁公司要求的价格销售被告李宁公司商品的商家。
因此淘宝起诉品牌方李宁，认为其行为消耗平台投入的知识产权治理的资源，严重影响平台商家经营，扰乱公平竞争的营商环境，导致平台优质商家流失。
虽然最终法院驳回了淘宝的诉讼请求，但平台利用其地位和影响力的这种支持表态还是非常有意义的。
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