按合作谈判对象的不同,分成以下3 种形式,第一、与快递公司直接合作;第二、与 快递员合作;第三、兼并快递代收点。
谈判对象:与快递公司直接合作,也就是大家说的快递承包区 跟快递公司谈判前,我们首先需要知道快递公司在考虑什么?担心什么?希望得到什么? 再看看我们菜鸟驿站拥有哪些优势,能不能满足他们的需求?
通常,快递公司越基层,钱越难赚,游走在零利润甚至亏损的边缘,但客户的服务要求 却越来越高,随时面临罚款的风险。在“派费制”的核心下,面临着派件费下不来、人员流 动性大、罚款多而重、包仓费用及发件任务不达标的罚款等状况。
所以快递公司考虑的重点 自然而然就是如何降低基层派件费?如何稳定工作人员或者代理点?如何降低罚款或者转 化罚款的责任人、发货量大的同时又可以收取更高的中转费?
菜鸟驿站的自身优势有: 降低派件费:驿站作为物流服务的综合体,我们合作的快递不仅仅是一家,尽可能将快 递整合在一起。在同样的房租、人工成本下,其实我们每件承担的成本相对较低,是可以把 这部分盈利空间给快递公司。
这样一来,在降低派件费这个问题上,驿站已经达到快递公司 的需求了。 稳定工作人员&代理点:一个小区想靠每天几十件的派件以及为数不多的寄件,这样的 收入想稳定一个业务员那是不可能的事情。现在的快递又是同行竞争的时代,不断的打价格 战,使得业务员的利润空间更加的有限。
驿站可以整合所有的快递业务,这样积少成多一个 月的派件费相对来说还是比较可观的。同时没有竞争对手,寄件价格相对稳定,从中获得的 利润也比较高。如此一来就可以实现盈利,长久稳定地营业下去,从而使得快递公司不用担 心人员流失导致不能派件。 快递员现在从业要求比较低,基本上可以说是快递公司没有挑选的权利,只要可以从事 这个行业就直接入用。因为派件压力也不会系统培训在上岗,很容易就产生罚款。
业务员一个月收入十分低,一旦产生罚款派件员一个月的工资都不承担不起;而老板为了留住人只能 自己承担,驿站如果可以帮助快递老板降低甚至避免部分因自己操作不良、服务不到位而产 生的罚款。 导致罚款主要有以下几种情况:延误,包裹遗失,服务态度,破损等。我们可以切入这 样去谈:
延误:快递员通常要送完所有的件才可以回到公司扫签收,有的时候因为等待客户、 突发事件、处理投诉等会过了签收的时间造成大量延误。而菜鸟驿站到站即可入库通知取件, 同时可以直接扫第三方菜鸟驿站代收,如此一来可以按时完成签收,完成快递公司要求的时 效,增加快递公司的妥投率,快递公司也可以拿到更高的扶持派费。
服务态度:快递公司派件,人工成本高,老板为了获取更多的剩余价值一定会增加派 件量,快递员怕罚款只能将派件放第一位,为了抢时间大多数快递员的语速快忽略态度,如 此一来就会造成不必要的关于服务态度的投诉。而与此同时,菜鸟驿站一早就把快递摆放整 齐有序,消费者只要报短信上的取货码就可以快速找出交给对方,整个取件环节都是相对快 乐、和谐的。
包裹遗失:如果条件允许,驿站可考虑自行前往快递公司拖货,既可降低遗失风险 又可提高派费。在快递公司扫瞄结束就直接上车拖回驿站,这样可在一定程度上降低包裹扫 了驿站派件却没有收到货而造成的遗失罚款,即使真的遗失也是快递公司承担。
同时一些外 包装破损、内件异响的件及时上报后再带回驿站,这样快递公司也不会让驿站承担破损的罚 款。 快递公司不和驿站合作或多或少也是因为这部分责任交接不清楚,所以不放心合作,同 时快递公司来说要请人给你送货,对于快递公司来说并未减少人工开支。
投诉工单拦截功能驿站及时处理降低罚款风险: 消费者手淘投诉菜鸟驿站有工单拦截功能,只要驿站处理及时,降低投诉风险从而不产 生罚款。这样快递公司也不会因罚款多而困扰,数据好看也可以拿到更多的扶持政策。
提高驿站寄件量,增加彼此收益: 通过驿站自取包裹,消费者有寄件需求一般就会就近选择驿站寄件,而不愿花时间等快 递员上门收件。驿站能最大限度的保证有寄件必收,让消费者享受好的服务;加之菜鸟经常 会有寄件补贴的活动,这样一来可大大增加驿站的寄件量菜鸟驿站真的不怕投诉吗,保证发件量。而驿站每寄一件快 递公司都是可以得到部分收益的,驿站发件越多无形中就帮快递公司承担了包仓费用和发件 任务。
还有,就是作为快递代理点,如果是快递公司送到驿站,发件也自己来收,发货费就 是分区的价格,这个价格是相当高的。比如第一区江浙沪皖赣 5 元首重,第二区湖南湖北 福建广东 6 元,第三区北京天津山东河南河北 7 元等。如果作为承包区,就很容易谈包仓 价菜鸟驿站真的不怕投诉吗,包仓价就是全国统一一个价,除去偏远的西北 5 省,这样驿站就可以在寄件上获得更 高的利润,同时也可以完成更多的揽件量。
从以上几个方向切入去和快递公司谈合作,菜鸟驿站在很大程度上是可以满足快递公司 的要求,而且这种合作是互利双赢的。 在谈判中,我们采取的方式要区分对待,根据快递公司的实际情况,合理提要求,追求 双方最佳平衡点。
对于自己操作较好,对驿站功能需求不强的快递公司,曲线迂回的谈判 方式—先降低自己的要求,目标先接入合作,等驿站做出业绩再试图谈条件。对于相对比 较弱势的快递公司,我们可以直接利用驿站已经谈好的模板,让对方接受就可以;只要愿意 谈,就会有合作。我们自己的心态:不能异想天开地既想拿最高的派费,又想要最低的发货 费,在没有取得优异的业绩之前,要谈下来难度还是比较大的。
与快递公司合作注意事项:
第一,问题件的责任判罚 做快递,无论是快递公司还是承包区亦或者快递员都避免不了被 罚款。所以在快递接入之前,问题件的责任判罚一定要约定好。一半有驿站负责的 类型如下 因为漏发短信,录入电话号码错误而导致的延误,由驿站承担;有入库记 录后快件丢失的,由驿站负责;入库时完好,出库时损毁的快件,有驿站承担;因 错拿快递而导致的遗失和损毁有驿站负责。
第二,承包费,保证金 一般来说,这个也是免不了的,但有两种方式,一个是拿现钱, 一个是在派费里扣,快递公司一般选择收现钱。我倾向于在派费里扣,这样能缓解 不小的资金压力。
第三,跟一个公司合作,最好能签书面协议,签署书面合同是对双方利益的保障。对前期 发展中的驿站来说快递的稳定性更重要。 谈判对象:快递业务员 大多数驿站接入快递都是跟快递员直接谈判。
快递员在意什么?
一、把件派好,签收率达标,避免罚款;
二、多收件;
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