在中国人保集团召开2019年度业绩发布会上，人保寿险的业绩增长令人眼前一亮。人保寿险公司有关负责人介绍，科技与业务融合，如同为公司转型插上了飞翔的翅膀。
2016年，人保寿险启动ITSP战略规划项目，包含四大类、13个战略项目，细分为38个子项目，旨在分析并解决公司在销售、客服、运营、集团协作、产业融合、风控和基础建设等方面信息化建设的难点、重点，不断提升公司各业务领域信息化支持能力，为每一位客户带来更加优质的服务体验。
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近年来，科技应用推动保险业朝着更加移动化、智能化、场景化的方向发展，“数字化”已成为当今这个互联世界的代名词。2018年，为顺应时代潮流，中国人保集团提出数字化战略，人保寿险于同年全面推进数字化转型，将ITSP战略规划项目与集团数字化战略相融合，推进数字化战略关键项目建设，落地集团统一技术架构工作。截至2019年，人保寿险在集团数字化战略的引领下，ITSP项目完成22个，信息化建设覆盖所有业务板块，进入“从全到好”的高级发展阶段，向高质量发展转型的数字化战略成效显著。
在数字化运营方面，人保寿险对核心业务系统进行全面升级改造，完成理赔模块、单证模块、核算模块、统一输出模块的剥离，进一步优化契约、保全、理赔等业务流程，提升人机交互体验。于2019年1月上线人保e家APP，实现了移动办公、移动运营、移动决策支持等功能，平台自上线以来月活跃用户数稳步提升。建立多维度财务分析系统、资产管理平台、电子发票管理系统等基础业务平台，全方位提升公司各条线移动化、数字化运营水平。
在数字化销售方面，人保寿险搭建起由人保e通、人保e家和人保寿险管家APP组成的公司移动生态圈，科技赋能销售初见成效。人保e通移动销售平台为营销人员提供销售、服务和管理全方位支持，2019年寿险板块上线26款新产品，累计用户数达109万人，线上出单件数占所有直销保单件数的97.5%。人保寿险管家APP作为中国人保APP的子项目由人保寿险自主开发和运营，是一款面向客户的以人身保险服务为核心，以健康、医疗、生活等增值服务为外延的保险服务生态圈社保卡银行账户未绑定是什么意思,0,12,4,2 4 4 4 4 4 12,1530,1.36,社保卡银行账户未绑定是什么意思?-1号链财经,https：//www.1haolian.com/sheb，APP已上线70余项功能，累计绑定用户477万人，累计承保保费1530万元。此外，人保寿险主动承担集团一体化综拓人管系统开发并于2019年正式上线，持续建设一体化销售支持平台和渠道接入平台社保卡银行账户未绑定是什么意思,0,12,4,2 4 4 4 4 4 12,1530,1.36,社保卡银行账户未绑定是什么意思?-1号链财经,https：//www.1haolian.com/sheb，弥补销售支持领域的部分空白，增强全系统销售服务能力。
在数字化客服方面，人保寿险上线统一客户平台，实现企业级客户主数据的集中管理和客户视角的数据分析，提升客户服务体验。上线大数据平台，实现10亿+数据的加工和分析处理，建立起客户统一标签，为每位客户形成家庭整体画像和360°全景视图。线上服务平台是客户最贴心的保险服务“专家”，为客户提供在线客服、理赔、续期、保全、回执回访、保单下载、保单查询、增值服务、营销活动等全方位的服务。
在引入新技术及开展智能化探索方面，人保寿险以人工核保智能化为切入点，完成核保预测模型的建立，并对接至核心业务系统，有效改善了核保人力不足、核保风险高等业务“痛点”，提升核保环节的工作效率。同时引入人脸识别技术，方便客户通过人脸识别和活体检测技术快速完成身份认证，大大降低了承保、保全、理赔等环节的时间成本，提升客户的服务体验。
在抗击新冠肺炎疫情期间，线上服务变得尤为重要，人保寿险以科技抗“疫”，为客户提供“硬核”保障。“中国人民人寿E服务”微信公众号、“人保寿险管家”APP、“中国人保”APP三个官方平台全面开放远程客服、自助理赔、自助保全、险种赠送、疫情防御等线上功能，利用科技手段提供7*24小时不间断线上服务，为客户带来便捷、安心的服务体验。
2020年，人保寿险将以集团“3411工程”为指引，进一步贯彻落实集团数字化战略，持续提升科技创新能力，加速推动数字化转型，健全移动互联生态圈，科技赋能寿险服务生态，助力公司沿着高质量发展转型之路大步向前。
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