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6月6日起，闲鱼正式开始向用户收费了，只不过收费对象尚且指的是商家与职业卖家，个人用户暂仍“畅通无阻”。随着阿里巴巴集团组织架构拆分，各集团独立运作、自负盈亏，“兄弟”体系的阿里云智能、菜鸟、盒马等先后抛出了上市计划，闲鱼似乎也加快了对于商业化的探索，在B端、C端游走动作。尽管如此，闲鱼种种行为仍然对外呈现出了令人不解的矛盾之势闲鱼官网，至于商业化这一究极目标，也或仍未明确前路。
纠结的闲鱼
根据闲鱼上月公告，平台将从2023年6月6日起正式对部分商家实行收费政策，部分商家指的是“开展高频且高额交易的卖家”，需要同时满足“当月订单数量大于10件”且“累计成交金额大于1万元时”这两个条件，针对当月超出收费门槛的每一笔成交订单，闲鱼将收取订单成交额的1%作为软件服务费。
从目前来看，这项收费政策对于个人用户尚未产生影响，但未来收费范围是否会进一步扩大仍属未知。
图源：网络
谈及收费初衷，闲鱼方面表示，随着买卖闲置商品成为越来越多人的生活方式，闲鱼社区用户体量在持续增长，平台在技术、研发、运营、服务等多个方面也在持续投入，推出该收费政策是为了“持续给用户提供更好的服务体验”。
事实上闲鱼官网，自从闲鱼开始将自身定位从C2C转向C2X时，便有越来越多的职业卖家开始涌向了闲鱼，在小红书、知乎等平台上，并不乏职业卖家分享自己在闲鱼上月入上万乃至数几十万的“造福神话”。但往前追溯，如今的收费之举却与闲鱼此前引入职业卖家的种种操作，似乎是矛盾的：无论是进行卖家招商、还是上线了数款专业卖家服务工具，亦或给出流量倾斜等。闲鱼到底是要扶持职业卖家，还是要劝退、打压？
这一矛盾之处尚未厘清，闲鱼针对C端同样也有新动作。日前，其原来交易的基础上，闲鱼增加了内容社区功能，推出社区化产品“海鲜市场”并升级“会玩”社区。根据介绍，“海鲜市场”取自于闲鱼用户对闲鱼的爱称，定位于“发现新鲜事，发生新买卖”，主要汇集闲鱼上最新的交易热点和交易形式，重在激发普通消费者参与互动讨论和交易消费的兴趣。基于此，用户增长将成为闲鱼今起未来三年的主要发力点和考核指标。
对于闲鱼的长期用户而言，“海鲜市场”这一产品很难不令人想起闲鱼数年前声势浩大的另一产品板块“鱼塘”，以兴趣、文化为主题，让用户汇聚并形成社区，同样曾被赋予了社交属性。2017年，“鱼塘”一度迎来高光时刻，超过百万参与者的“鱼塘”便有数十个。但是后来，“鱼塘”开始滋生、充斥着许多灰黑交易、软色情等，2020年9月，闲鱼主动关停了“鱼塘”。
屡次调整的方向
在扶持职业卖家后要对这一类卖家进行规范、在主动喊停了社区化后又将回归社区原点，反复跳跃之间，闲鱼究竟想要的是什么？
即将迎来9周岁的闲鱼，取义于“闲余”，“闲”是闲置的时间、“余”则是闲置的物品和空间，是脱胎于“淘宝二手”频道的闲置流转社区，2014年6月底正式上线运行。
这一介于双子座与巨蟹座交替的诞生日，似乎也让闲鱼天然地便染上了这两个星座相似特质：纠结的、矛盾的。这一点，从闲鱼频繁更换的掌舵人、既定战略被后来者不断推翻中，或也能窥探一二。
上线之初，“C2C二手交易平台”曾是闲鱼极具代表性的标签，创始人谌伟业（花名：处端）曾对外表示，闲鱼只做C2C。在描述这个C2C二手交易平台时，谌伟业曾不断强化闲鱼普通个体和社交的属性，在钛媒体的报道中，他也坚定表示：“闲鱼不做二手，做社区。”而主攻社区化的“鱼塘”，便是这个时期的产物，2017年“鱼塘”发展壮大之时，闲鱼还面向100个城市，投入10亿元的资源支持“创意鱼塘”。
接下来，随着掌舵人接连变更，闲鱼的社区属性却一再被淡化，C2C理想也开始转向。2019年7月，谌伟业被调离，继任的第二任负责人陈镭（花名：闻仲）直接提出了C2X的概念：X代表的是一种多元的闲置交易路径，货物可以流动到B（商家）、C（消费者）甚至S（服务商）端。
至此，越来越多的服务商、中小商家开始涌入闲鱼。这背后，自然离不开闲鱼的大力扶持，其最早在2019年就打造了“闲鱼优品”频道，让经过平台认证、有资质的商家在该频道内发布商品；2020年推出pro账号，升级卖家运营工具，后又升级为“鱼小铺”；同年，还启动了“1亿元现金帮扶华强北”，旨在帮助6万多华强北中小商家。
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14个月后，2020年9月闲鱼再次迎来换帅。第三任CEO靳科（花名：唐宋）执掌闲鱼之后，先后关停了“鱼塘”和“线下闲鱼集市”，并大力扶持闲鱼认证的官方商品。同时，专业卖家服务成为了闲鱼业务板块中的重要一环，推出了“闲管家”等工具，以便利其专业化运营。
2022年春，靳科被调离，闲鱼由阿里副总裁刘博（花名：家洛）直接负责，开启了“第四代掌门人”时代。与前任们主动接纳职业卖家不同，这个时期闲鱼的种种动作，可能让职业卖家们又肉疼又难受。比如开启验货宝，“先验货后交易”，试图以第三方充当二手交易中的“把关人”；要求商家发布新品时必须提供“七天无理由退货”服务，还要缴纳一定数额保证金；再到最近的针对“开展高频且高额交易的卖家”收费等。这些举措，似乎更像是要劝退职业卖家了。
商业化走向未卜
零售行业专家、电商分析师庄帅曾指出，随着用户和卖家规模的扩大，二手交易市场必定会成长为一个更大规模的市场，相关的电商平台和服务产业均会因此受益，涌现出更多盈利机会。
闲鱼也想抓住这个机会。从C到B、再到X，出现在闲鱼上的角色越来越多，最常见的无疑是个人用户和职业卖家这两类，上线至今，闲鱼种种动作基本上也都是围绕这两大角色展开。然而，在四年间频繁换帅、业务方向屡次调整之下，闲鱼同样在个人用户与职业卖家之间摇摆不定。
个人用户之于闲鱼的重要性毋庸置疑，闲鱼最新用户数已经超过了5亿，但“个人对个人”的模式由于缺少规范，也曾催生不少“擦边球”“灰产”、售假或诈骗情况。有人以“原味丝袜”“高价硬币”等来暗示色情交易，有人出售全国重点文物保护单位的文物，还有人上架多款“三寸金莲”鞋及其缠足相关商品等……在网络净化、“清朗”等硬性要求下，这显然为作为互联网产物的闲鱼提出了很高的治理要求与挑战。
相比之下，职业卖家标准化、规范化程度显然更高，也能为闲鱼带来丰富的产品以及可观的GMV增长。在2020年大力扶持职业卖家之下，该年闲鱼GMV超过2000亿元，同比增长超过100%。但大量职业卖家不断“入侵”后，同样也为闲鱼的生态治理带来了考验。黑猫投诉显示，“闲鱼职业卖家”相关投诉并不少，大多指向职业卖家售卖假货、劣质产品、规避售后问题、利用货物信息不对称赚差价等。
如今，当你在闲鱼上搜索电器、衣服等品类时，首先映入眼帘的大多都是职业卖家，真正的个人卖家倒也有，但往往需要“斗智斗勇”才能于茫茫大海中相认。当消费者权益难以保障、信任面临崩坍危机，个人用户流失似乎成为必然，易观千帆数据显示，闲鱼月活在2021年6月到达巅峰的1.43亿，但2023年1月仅剩9739万，一年半时间月活下滑了近5000万。
也因此，种种情况让闲鱼很尴尬：如果坚持“个人对个人”交易模式，需要花大资源去运营、维护交易流程、解决买卖纠纷；若大幅引入职业卖家，又将面临用户流失的窘境。尽管闲鱼当下已经针对职业卖家进行规范，但在扶持商家和取悦用户之间，恐怕也很难两全。比如，在实际操作中，职业卖家发布新品时不再标注“全新”、而是改为“9.999成新”，便能规避“七天无理由退货”这一要求；又或是此次收费新规，闲鱼的平台责任与性质是否会随着对部分商家收费而发生改变，从而变成一个商业平台呢？那么，闲鱼是不是应对产生在平台内的收费交易承担连带责任？如此，个体体验仍难以提升与保障。
既想要肃清风气又想要用户增长，这使得闲鱼的商业化走向令人看不真切。以此次收费新规和社区化产品上线为例，收费新规指向的是高额高频的职业卖家，“海鲜市场”产品则偏C属性明显，难免会催生市场对于闲鱼商业化的猜想。
反观国外众多二手交易平台，商业化基本上都是靠着“抽佣”实现，闲鱼所列举的技术、研发、运营、服务等方面投入背后，也确实需要合理收入来维持日常运作：尽管1%看起来并不多，但如今闲鱼年度GMV已达千亿级别，即使仅向其中的百亿部分收取1%费用，收益也将达数亿元——然而，这被闲鱼总经理季山否认了，他表示，向极头部卖家收费并非是出于闲鱼商业化考虑，而是为了解决成本分摊，“闲鱼不希望通过抽佣来跑通自己的商业模式”。季山同时也称，“海鲜市场”“会玩”上线和商业化关系亦不大。
这么些年来，闲鱼商业化之路走得并不算快，上线之初，谌伟业曾对外承诺“闲鱼不会考虑向个人用户收取交易佣金”；后来，靳科也曾表示，不着急社区商业化，“这是一个水到渠成的过程”。显然，在阿里巴巴集团大改革背景下，闲鱼对于“商业化”的态度也不再云淡风轻。如今，季山坦言，现阶段闲鱼是在找商业模式，而不是追求绝对的盈利，闲鱼也没有明确盈利目标的考虑。季山还称，今年闲鱼将有更明确的商业模式落地方案。
近来频频动作背后，摇摆的闲鱼能够破解迷雾、坚定新的方向吗？和讯财经将持续关注。
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