最近,iPhone 15系列预售掀起了全球手机市场的一股热潮,不少果粉纷纷参与抢购,苹果官网一度崩溃,预售一天近200万台的成绩显然表明iPhone 15系列的人气火爆。
但除此之外,iPhone 15系列预售火爆的同时,印度代工生产的iPhone却曝出由于质量问题而被大量退货的消息。
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根据海外用户爆料称,印度代工厂生产的iPhone产品由于产品质量问题,被大量退货,同批次生产的iPhone被质量工程师退回的退货率近50%。此外,欧洲市场对印度产iPhone也进行严格的质量检查后,结果显示,印度产iPhone的合格率仅为34%,而高达66%的产品无法达到欧洲市场的标准。
如此高到离谱的退货率,显然和苹果的品牌定位以及高昂的售价显得格格不入,相当于印度生产100台iPhone,就被退回50台。不免令人担忧,印度产iPhone被退一半,苹果要有危机感了,如果不重视起来并未做出调整、提升品控,恐怕要彻底卖不动了。
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至少目前看来,消费者对于购买印度产iPhone产品,显然普遍存在强烈的抵触和不满情绪。至于如何解决这一问题,苹果目前尚未做出针对性的改变和调整,消费者市场的认可对于产品和企业的重要性不言而喻。同样是iPhone,印度生产销售或许可以为苹果降低生产和用工成本,但“鱼与熊掌不可兼得”,印度代工厂具备更低人工成本的同时,却也无法保障和中国生产同标准的质量品控。
不可否认,印度产业链以及相关制造业具备人工成本低、存量大的优势,对于苹果而言,将iPhone迁移印度制造,显然是可以达到降本增效的诉求。不过,低成本的同时,却也无法避免一些问题的客观存在,比如供应链生产水平、工人的素质和技能熟练程度以及相应完整的产业链体系等各方面,至少现阶段以及短期内,印度生产iPhone在品控质量方面尚且无法达到中国制造水平,这是毋庸置疑的。
当然,并非印度制造iPhone就一定不好,只是对于消费者而言,同样的售价、同型号产品,如果品控和良品率存在较大差别,显然是不够合理、不够人性化,甚至在某种角度上看来,间接剥夺了消费者的知情权和自主选择权。
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大部分消费者对于购买iPhone,显然更加倾向于品控质量更为可靠的中国制造版本,而对于统一价格,品控质量并不理想的印度产iPhone,不但不够信任,同时心存芥蒂和抵触。印度产iPhone被退一半,足以表明,消费者市场对于印度生产iPhone的不满和抵触已然十分强烈且明了,对此,苹果也要有危机感了。
如何最大程度的减少退货率,实际上对于苹果来说并不难实现。
首先,iPhone产品外包装上做出明确醒目的标准或标签,标明生产地区来自于中国或印度,充分保障消费者知情权,在此前提下,最大限度的保障了消费者权益,也更加人性化。消费者在购买之前清楚了解到产品产地信息,对于不愿购买或强烈抵触印度产iPhone的消费者而言,先一步避坑。
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除此之外,苹果也可以采取一系列针对性印度产iPhone的保修服务和产品策略,例如包括但不限于提供额外的官方保修期限延长、更为健全的保修机制等,从而进一步减少或打消用户对于印度产iPhone在产品质量品控方面的担忧和抵触。
虽然是同品牌、同型号,但产品产地却存在一定区别,尽管后期随着产业链完善、工人素质和技能提升后,印度产iPhone或许能够完全达到和中国产iPhone同样的工艺水平以及质量品控,但在此之前,苹果需要先一步意识到危机感和重要性。
否则,完全可能成为一把双刃剑,一方面,对消费者造成不良的产品体验;另一方面,也会导致苹果积累的品牌口碑和形象蒙受损失,销量滑坡,也不免受到波及。
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细节决定成败,一些在企业看来看似无足轻重甚至可能被忽略、不被重视的问题,往往极有可能成为一颗随时引爆的导火索。苹果长期以较高的品牌号召力、产品均价,在全球高端智能手机市场处于绝对领先优势,但销量、售价高昂的同时,质量品控、用户体验,也需要做足功夫,才是长久之计……
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