整合服务渠道
为消费者提供“一站式”金融服务
客户李先生来电反映常去的洗车网点升级改造，洗不了车，要求查询附近洗车网点。李先生问：“你们是本地人吗？我现在往哪里走？”我告知李先生虽然我不在当地，但能解决他的问题。接着，在线指导李先生通过手机银行“车生活”栏目，找到了最近的洗车网点。“我看上面还有维修保养、选车购车……我最近刚好想换车。你们这个栏目做得好，我就查个洗车网点，结果车的所有问题都解决了，真是一站式服务。给你们点赞！”
▲通过建行手机银行“车生活”查找附近洗车网点
大数据技术的广泛应用，实现对客户的精准画像、偏好分析，数字金融的服务边界顺着大众需求持续延展，极大地满足客户多样化的需求，从而使金融服务变被动为主动。比如建行手机银行“车生活”栏目，除了洗车网点可查外，还能处理交通违章、维修保养等问题，更能实时查看当前所在地附近的加油站和充电桩，合作商还提供了刷卡折扣优惠。围绕用车生命周期中“购车”“养车”等消费场景需求，整合资源，通过购车分期、车位分期等消费信贷产品，让“无车族”成为“有车族”建设银行客服，通过洗车、道路救援等用车服务，让“有车族”变为“爱车族”，真正做到了一站式服务。全面整合服务渠道，创新服务方式，为客户提供全方位的金融服务。
场景三：内容更实在
超越客户期望
让客户“期待”而来“满意”而归
客户张女士来电反映先前看好了一款商品，想用积分兑换，但由于积分尚未集满，一直未兑。现在集齐了，该礼品却因无库存下架，无法兑换。张女士有些生气：“我可是你们建行的老客户，手里好几张卡，专挑你们的卡用，就是想多攒点积分换这口锅，现在可倒好，没货！”我一边安抚客户的失望情绪，一边为她介绍建行积分还能在善融商城消费抵现、在手机银行充值话费等更多地方使用。结合客户账单情况，我还推荐客户参加建行的“月”刷“月”有礼活动，基于客户对积分需求较大，建议购买“积分刷刷乐”权益，然后以优惠的积分兑换指定商品，譬如加油卡，就非常的实惠实用。听完我的介绍，张女士的情绪缓和不少，“积分还能这么攒这么用？真是实实在在的优惠建设银行客服，接地气！我要跟我那些老姐妹多宣传宣传，赶紧把积分用起来！”
▲通过手机银行信用卡频道查询积分活动和积分用途
金融成为解决社会痛点的“温柔手术刀”，在银行人眼里不只有“利润”，更有万家灯火、喜怒哀乐。告别单一积分换礼模式，建行积分应用场景深度融入到百姓生活的“柴米油盐”。积分不仅能在“善融商城”App上购物，还能在“建行生活”App上点外卖、打车、买电影票……在手机银行积分兑换专区充值话费和购物卡等。如果想要更多积分，还可以通过积分活动赚取，实惠变多了，客户自然更满意了。
新金融的征途是星辰大海，作为建设银行远程金融服务“窗口”，我们要进一步加深对新金融的认知，以服务民生为根本出发点，依托数字技术进行自我革命，努力让远程金融服务成为服务社会的美好事业，为推进中国式现代化贡献建行力量。
END
娜娜项目网每日更新创业和副业教程
网址：nanaxm.cn 点击前往娜娜项目网
站 长 微 信： nanadh666