本篇文章分别从产品定位、用户分布、平台产品功能架构、运营模式等方面出发，对网易云课堂这款产品做出了全面的分析。
就在刚刚过去的上个月，9月10日，网易云课堂开启首次品牌升级，发布全新slogan——我的职业课堂。
用网易云课堂产品总监曾智焱的话来讲：
“当下的在线教育市场是相当垂直的，我们希望网易云课堂能更，聚焦一些。
一、产品概述
网易云课堂6年前就已经入局在线教育市场，定位于“网易公司倾力打造的在线实用技能学习平台”，品牌升级之后，网易云课堂的定位变得更加清晰，聚焦于职场技能教育，脱胎于线下的传统教育，成为领先的在线职业教育综合化平台。
多年来，立足于实用性的要求，云课堂精选各类课程，与多家权威教育、培训机构建立合作，课程数量已达10000+，课时总数超100000，涵盖实用软件、IT与互联网、外语学习、生活家居、兴趣爱好、职场技能、金融管理、考试认证、中小学、亲子教育等十余大门类，其中不乏数量可观、制作精良的独家课程。
从用户生活、职业、娱乐等多个维度，为用户打造实用学习平台。
二、产品定位分析
全新升级之后，网易云课堂将发挥原有的职业技能领域的优势，进一步囊括海内外优秀的职业技能课程，满足从大三至4年工作经验的泛职场人的职业化学习需求。
泛职场人主要是指拥有即将去企业实习、以及面临求职、职场升值、职业跨越等需求的青年用户，主要以90后、95后为主，他们是网易云课堂现阶段的目标人群。
用网易云课堂市场营销负责人韩卓铭的话来说：
“在云课堂的体系中，他们被称为【-2到+4】的用户”。
以毕业为临界点，从“毕业前两年”到“毕业后4年”分别划分为六大阶段，以2018年的毕业生数据而言，处于这六阶段的人群正是96-90年的互联网原著民。
他们熟悉互联网，能够借助互联网工具独立完成学习目标，既有职业学习需求，又有互联网化的基因，是在线职业技能教育平台最理想的客群。
网易云课堂目前围绕90后、95后开发了专业知识技能、表达沟通的实践课。从入职面试、练习演讲、表达观点、制作PPT、到开始带领团队，团队壮大的职场全场景覆盖。
做专做精在线职业教育，形成网易云课堂的核心竞争力后，再去围绕着职场人多元化的生活兴趣、个人理财、家庭教育等多方面发力，打造多方位的精品教育课程。
同时在课程开发、课程销售、课程完成率、好评率上进行持续关注，从产品及运营各个层面持续提升用户口碑。
所以网易云课堂不再一味追求面面俱到，放弃从用户生活、职业、娱乐等多个维度打造核心竞争力，而是聚焦于职业维度，单点突破后为其他维度积累口碑和信任度，形成独有的用户便签，让用户认可“网易云课程是一家以在线职业教育为基础，多元化课程辅助的精品实用学习平台”。
三、产品用户需求分析
3.1 用户规模
从微信指数、百度指数、腾讯浏览指数查询“网易云课堂”的热度如下：
（为了增加对比度，加入了抖音、腾讯课堂等关键词的指数热度，抖音的热度我们都有感知，网易云课堂的搜索热度数据不及抖音的百分之一，相比于知乎、腾讯课堂、荔枝微课等都逊色很多。）
百度搜索指数：
腾讯浏览指数：
从艾瑞数据获得的数据显示，网易云课堂9月份独立设备数是76万台，男女比例约为4/3，用户年龄分布上，30岁以下占到66%，35岁以下比例高达90%，可见90后、95后的用户比例高于60%，也是网易云课堂的主要客群。
七麦数据预估的网易云课堂的安卓市场下载量2715万，ios的appstore下载量395万，合计共3100万；同时2017年网易云课堂五周年时宣布，网易云课堂注册用户数已突破5000万，学员遍及国内35个省市及全世界223个国家和地区，视频学习总时长近6400万小时；目前平台合作的讲师/机构达5000余家，提供了约18万小时的教学服务，涉及职业、互联网、兴趣爱好等范畴内的 100 多个细分领域。
综上：网易云课堂用户规模化趋势明显，也已成为继网易公开课后，网易旗下最有竞争力的在线教育品牌。
3.2 用户画像
艾瑞数据能够展现的用户维度有限，所以从腾讯浏览指数网站里查询，并选取数据区间为近半年的搜索网易云课堂的用户特征：
年龄分布上与艾瑞数据相吻合，以90后和95等30岁以下人群为主；男女比例接近于2/1；星座分布上较为均衡；学历上看，大专及以上学历超过80%；
除了腾讯浏览指数，还从百度指数选取近“半月以来搜索“网易云课堂”的人群特征分布”。
在地区分布上，北上广深排名最靠前，也符合网易云课堂的精品定位，这些地区的人群付费能力和学习意愿更强烈。
在年龄和性别比例上，与艾瑞和腾讯浏览指数的数据差异不大。
综上：网易云课堂的用户群应该是以“一二线城市的男性青年男性为主，年龄在20-35岁，有职业提升诉求、也有个人提升诉求，同时付费能力和意愿较强的人群。”
3.3 用户需求分析
用户学习知识的诉求一直存在，从义务教育阶段、培训学校到新东方和好未来这种K12以及成人的互联网类学校，此时还是线上+线下，直到网易公开课、腾讯课堂、网易云课堂以及中国大学MOOC上线后，在线教育才摆脱线下教学的环节。
但在线教育一直没有知识付费那么火爆，在线教育与知识付费的本质区别是：在线教育是体系化的课程，输出内容更为严谨苛刻。
而知识付费从2016年起，在各类自媒体的带领下开始爆发，多为碎片化的知识，不够成体系化，而且这类知识多为流量生意，质量参差不齐。
用户在整个教育领域中是被带着前进的，资金足够的就报名昂贵的线下培训班，想要便宜的也可以选择在线教育平台，对某个领域的碎片化知识感兴趣的可以参加某个KOL主导的直播课程，最终各个形态都在教育领域很好的发展了，但用户对于精品知识的需求越来越强烈了。
用户始终是再寻找适合自己的学习产品，在用户的心理价位下，质量一般的知识课程有小白人群在吹捧，质量高的知识课程更能俘获大众的认可。借助于像网易云课堂这类学习平台，用户其他的所思所盼也都能一定程度得到满足。
四、平台产品分析
4.1 商业模式
网易云课堂目前的盈利点主要来源于课程销售的提点、vip会员售卖收入、以及为B端输送人才、为C端打通就业的服务费。
同时还开发各类证书认证，比如新媒体认证等，从课程研发到企业合作，全链路打通学员在职业领域的诉求，平台也能从中赚取服务费，同时产品类的广告位等也是不错的收入源。
4.2 产品内容体系
云课堂目前拥有Web端、移动端(Android、iOS、ipad)，且Web端具有很多移动端不具有的特色功能，比如笔记功能，在体验产品以及翻看ios端版本更新记录时，发现移动端始终没有笔记功能。
产品内容体系上看，移动端和web端是一致的。
从下图的“课程内容体系概要”中能看到网易云课堂产品内的课程分类，云课堂的课程来源主要是4个方面：
网易内部实战经验的内化总结，开发成体系的课程，这部分内容也是用户信任度最高的内容，由于网易在业界的专业认可度高，此类课程经常刷屏于朋友圈。职场领域以及其他领域的优秀讲师团队，这类讲师多有专业协作的团队，比如秋叶PPT，十点课堂等。而目前云课堂对这类讲师的门槛有所降低，可以看到大部分非常基础类的操作类课程都是由自媒体人发布的，质量实属一般。PGC专业机构出品的课程内容，这类课程重度依赖于机构讲师的水平，需要平台严格审核，以免机构把网易云课堂当做纯引流渠道，用免费课程吸引用户去其机构报名付费课程。高校课程及教师资源自有开发的内容，这类内容很受学历较低人群的欢迎，名校类课程如果是免费的，那热度一定是居高不下，但开拓高校资源是一件难事。
（点击图片即可放大查看）
课程模块分为办公效率、职场发展、职业岗位、IT&互联网、人工智能、金融财会、语言留学、职业考试、职场之外等八大类，具体每一类下的细分可以放大看上图类的分类截图。
通过课程分类以及细分可以发现，网易云课堂在课程体系上细化到每一个点，分类全面且Tab关键词使用得当，没有出现让用户难以理解的类别。
这样的内容体系或许是网易这6年多来的最耗心血的项目，对于教育产品来说，内容质量、内容丰富度是一个产品的灵魂，云课堂就像是灵魂捕手，构建了如此丰富多元化，且质量较为精品的内容体系。
4.3 产品功能架构分析
网易云课堂移动端日渐追赶上web端，这里功能分析就仅仅只分析移动端了。
相信在日后硬件设备进一步变化，以及5G的普及之后，移动端的优势更加明显，就算是互联网化较为滞缓的教育行业也可能脱离Web端，所以我们也可以看到新东方、好未来等一直在投资像流利说这类新型依靠技术支持、链接教师和学生的互联网教育企业。
接下里我们看一看云课堂移动端的功能架构，产品体验使用环境如下：
APP版本：v6.02
手机系统版本：IOS11.03
设备：iphone6s64G
在以上环境中，网易云课程呈现出的功能架构如下图：
（点击图片即可放大查看）
从上面产品功能架构图上，我们可以看到网易云课堂移动端有4个页面，分别是“首页”、“发现”、“我的学习”、”账号“等，每一个页面功能都有值得学习的点。
4.3.1 首页
首页内容非常丰富，4.7的手机屏幕滑到底部页面需要滑动5-7次，接下来我们看看首页深藏的那些丰富推荐位。
搜索——搜索框在首页一直是置顶的，便于用户查找所需内容，“搜索历史”和“热门搜索”等两个常用功能也都存在。
课程banner——6个banner位推荐了课程，第7个banner位推荐了网易严选的产品，可见云课堂与网易严选之间也有流量互换。
导航栏——共有4个Tab，分别是“微专业”、“行家”、“vip会员”、“分类”。除了VIP会员，其他三个所跳转的页面都是老版本就存在的，唯有VIP会员是最近几个版本的新功能，主要是“整合一些专属权益，给予会员尊贵的身份和实惠的利益，吸引用户开通包月会员，增加用户对网易云课堂的黏性。”
直播预告——提前给用户了解即将有哪些直播，也为开直播的讲师们最大化的寻求流量。
精品课程推荐位——主要就是各类课程的分类整理并推荐，应该是根据用户所选的兴趣+人工干预，尽可能的推荐用户感兴趣的课程，相关推荐位也可能是付费推广，暂时未知是否是广告位。
用户学习兴趣选择入口——如果首次进入APP没有选择感兴趣的类别，或者推荐的课程不符合用户口味，用户还可以在这里修改感兴趣的内容，有效反馈给用户运营端，进一步优化产品给用户推荐课程的相关度。
4.3.2 发现
推荐——推荐给用户其可能感兴趣的动态，其中包括课程评论、文章分享、课程推荐等内容，能够促进用户在产品内的社交行为的产生，比如：关注感兴趣的动态背后的机构号及学员用户。
关注——用户已关注用户的动态就会在这里展现了。
4.3.3 我的学习
学习记录——直观展现学员今日及一周的学习趋势，能够让学员了解自己的学习情况；还会展示用户学习过的课程列表，点击列表最下方的更多可以查看所有已学课程，左滑相关课程可以将其从列表删除，课程列表的排序方式有两种：最近学习/最近加入。
离线缓存——集中展示用户已经下载的课程。
4.3.4 账号
账号页主要是对用户的账号进行管理。
其中包括“消息中心”、“设置”、“账户信息”、“我的订单”、“我的卡券”、“我的收藏”、“免流量学习”、“推广赚钱”、“退出登录”、“反馈帮助”、“好评”、“分享推荐APP”等12个方面。
这里就不一一举例了，值得学单独一提的页面是推广赚钱，它几乎可以承接一个单独的APP，底部3个Tab是必推课程、我的收益、个人信息。
它除了嵌套了课程分销页的同时网易云课堂，还利用悬浮Tab的方式跳转web端，在APP里跳转web端、课程购物车、账号页；跳转到web端后还提示下载APP查看，这里的功能比较费解。
虽然功能都是常见的，但是网易云课堂做出的页面是值得友商学习的。
比如：好评页点击好评是跳转到appstore的，点击差评是跳转到“反馈帮助”页的，有助于从产品侧直接收集用户反馈，让想给差评的用户坏情绪在APP里就解决掉。
4.3.5 产品使用流程
如果是新用户的话，不论是web端还是移动端，使用流程大致如下：
产品的登录注册是后置的，当用户想要学习课程的时候，注册意愿更强烈，注册流程的流失率也会更低。
剩余的其他流程就完全取决于用户自己了，报名学习课程或者是微专业，选择免费或者付费的课程，以及课后是否评价，这些都是用户自主意愿驱动的，流程图只是展示网易云课堂里的常规使用流程。
5. 产品设计优缺点
其实在功能架构分析那块已经把功能设计的优点展现出来了，这里就直接回到产品目前存在的功能性设计问题上来。
我搜集筛选了近3个月来的appstore的网易云课堂的用户评论，去除掉好评和没有参考意义的差评后，把用户吐槽的问题归类选取出以下具有代表意义的用户意见。
从上图中我们可以看到用户集中吐槽的地方有如下方面，并且我会给出自己的看法和建议：
5.1 移动端始终缺乏好用的“笔记功能”
笔记功能在web端是有的，并且很受用户喜爱，但是我在移动端很仔细的尝试多遍，均未找到笔记功能。
5.2 充值支付类问题
云课堂在新增充值功能和余额支付不久后，就下线了第三方支付，并且充值金额不能自定义，这应该算是众多平台的通病了。只要是平台想要培养用户充值支付的习惯，并且用户在平台支付时刚需，那第三方支付就一定会被平台砍掉，即使是牺牲部分用户的支付习惯。
5.3 课程播放页相关问题
播放倍数速率分布不合理，跨度太大或者最高速率太小等问题需要及时优化；适配新设备比如ipad后，要充分考虑ipad的尺寸及其系统样式，不能一味参照手机端去设计UI；还有其他各类缓存、登陆的bug，相信都会及时给用户解决的。
5.4 用户所期待的功能
比如：投屏，终端智能设备越来越多，如果在电视端学习也是极好的，从各方信息看，网易云课堂已经支持小米电视端观看课程了，但是不能与移动端、Web端共用数据库，所以各自买的课程只能在各自终端查看。
笔记功能和讨论区优化都是很迫切的需求，看到很多用户都提了这点，以及ipad端的分屏功能，说的最多的往往是当前用户群体最迫切的。
五、产品运营层面分析
对于网易云课堂来说，运营层面的对象分为课程提供方和学员两端，讲师同时可能也是学员，讲师端的运营策略难以知晓网易云课堂，也并不能从产品层面感知到。这里就仅仅从学员端的角度分析，云课堂针对学员都做了哪些运营措施呢？在产品、活动、用户等多个角度都有哪些特色呢？
5.1 产品侧运营
在产品侧的运营目标主要是更好的用产品来满足学员的学习需求，虽然无法让所有学员对产品的感知都很棒，但要尽可能提升学员对产品的感知，从“学习平台”到“免费课多的学习平台”，从“精品课学习平台”到“服务和质量都很棒的学习平台”，从“专业全方位的学习平台”到“有服务有态度有专业度的全品类精品学习平台”。
学员对产品的感知每增加一个“好评”用词都离不开产品侧运营的努力。
5.1.1 banner位运营
首页的banner位推荐哪些课程？衡量的维度都有哪些我们并不可知，通过观察banner位的变化，发现推荐的课程以职场技能、理财、考证为主，其中职场技能占据前4个banner，剩余1个证书班（新媒体、PMP等），一个理财课，一个网易严选的推广。
除了首页的banner页，还有发现页的banner，每日都有一个课程软推广，通过一句走心的话吸引用户点击去文章，文章往往是某个行家讲述一个道理，进而推广自己的课程。
5.1.2 课程推荐位运营
在首页和推广赚钱的页面都有推荐用户学习，或者推荐用户分享给好友的课程，这些课程如何确定，如何排期，都是运营需要考虑的事情，还要配合产品本身的只能推荐机制，每一个运营面临的都是数以百万级的用户，什么样的策略能够提升用户点击推荐课程的欲望？
用户每一次被吸引的背后都是运营费心贴的标签、文案、以及选的课程。
5.1.3 提现充值类支付运营
以网易云课堂的体量，产品侧的支付、提现每天的申请量需要审核处理，凡是涉及到钱的事都不是小事，看似仅仅是审核配合产品算法，其中如何提升用户对到账时间、对充值支付的流畅度的满意度，也是一个不算小的板块。
5.1.4 课程体系运营
课程是产品的灵魂，运营如何提升产品里的课程丰富度、优质度、与用户的相关度，这就涉及到课程运营团队从课程开发、上线、开课、结业等多个流程进行把控了，虽然执行者是讲师，但也都需要产品侧的运营配合解决一些问题。
同时运营除了配合解决问题，还需要分析平台的课程，整体分析、分类分析，以便对课程进行多个维度的打分，也为各类推荐位的选择课程做提前预备，每一个环节都有其用途。
5.2 活动侧运营
5.2.1品牌类活动
除了品牌部会做品牌公关活动以外，运营部也会做品牌活动，为产品奠定基调，让用户对产品有更深的认知。
比如：国庆前夕，网易云课堂联合曹操专车，为广大秋招学子提供50元打车券，并且有面试导师随机在车上为毕业生解惑，帮助其在秋招获得心仪的offer。
此次活动也是在品牌升级，聚焦于职场后的第一次活动，活动流程和规则也非常简单。
从微信服务号回复面试信息截图，官方回复毕业生专属的乘车优惠码，用优惠码在曹操专车兑换即可，再安排导师乘坐曹操专车在学校附近和学生一起坐车，路途上做面试辅导。
活动的核心：“为毕业生求职提供便利，提供专业面试支持，收获信任，为毕业生在职场遇到职业困惑时可以想起网易云课堂，同时也能精准的在毕业生圈子形成口碑。”
5.2.2 节日类大促活动
就像喜马拉雅打造123知识付费节一样，网易云课堂也做了一个“好课嘉年华”，活动已经结束，从记录里找到如下入口：#/main。
这一类活动就像淘宝双11一样，要提前几个月就开始做准备，设计优惠规则，邀请课程提供方报名，活动页面设计，课程海报设计，测试上线等工作量非常大。
如此大型的促销活动适合每年一次，让用户形成时间印象，快到时间点的时候就开始期待官方活动的优惠力度，流量越做越大，对课程提供方的议价权也逐渐扩大，合作起来会更加顺畅。
除了大型活动，像拼团、优惠券投放等活动也是常有手段。
5.3 用户侧运营
网易云课堂的注册用户数以千万，用户运营团队的核心目标估计仍是获得新用户，留住老用户，活跃沉默用户，提升用户的付费意愿，为产品贡献GMV。
5.3.1 获客
投放广告获客上，通过观察发现网易云课堂的获客依然是线上和线下同时发力。
线上投放像今日头条、优酷、腾讯视频等多个渠道都有广告，只要是年轻人的聚集地，就能有网易云课堂投放广告的尝试。线下投放在地铁站、公交站都有网易云课堂的广告。
除了投放广告，网易云课堂还打造了线下校园的代理团队，在官方的指导和支持下，校园大使帮助网易云课堂拓展校园市场。当然所有的获得手段都只是方法，本质还是通过某种媒介把产品定位和亮点传递给目标用户，再给予其较大惊喜，刺激其体验产品，获得下载及注册用户。
5.3.2 留住用户
用户开始使用产品后，如何留住用户是一大难题，像网易云课堂的留住用户的核心点在于“用户能否快速学习一门自己喜欢的课程，并觉得很满意。”
如果你是新用户，你的首页推荐的课程一定是优质还可能是免费的，同时还会随机给你大额的优惠券，让你感受到这是一个精品课程在线学习平台。
随后的激活沉默用户等等，都是很难让人满意的事情，网易云课堂是在线学习平台，很难说让用户不忘记它，毕竟学习对于大多数人而言是被遗忘的常事，何况是一个产品呢。
六、总结
网易云课堂的产品功能简洁，各个功能间的相互协同性强，除了移动端个别功能需要优化以外，总体是一个简洁好用的学习软件。
同时平台课程丰富，从免费到数千元的微专业大课都有，能满足不同付费能力人群的需求。
比如大学合作课程是免费的，还有很多专业先导课是免费的、短频的知识课程在百元以内，像职业类定向培养的课程多为几千元，价格过度合理。
在使用产品的这段时间里，也没有收到过多的推送，也不会强制推送优惠券信息，感知度很好，能感觉到对用户的打扰是努力克制的，给予我良好的使用体验。
在学习课程的过程中，能明显感觉到平台讲师的资质审核门槛较高，少数小白课程是自媒体人做的，整体接触的感觉是好课居多，鉴于知识付费领域本就鱼龙混杂，网易云课堂算是优质平台了，也是在线教育领域的领头羊。
在线教育与知识付费的边界并没有特别明显，现在知识付费平台也在往教育培训的方向扩展，而网易云课堂囊括了两者的所有特点，无论是短频快，还是长尾知识需求都能得到满足。
在聚焦于职场领域后，能够形成属于云课堂的“职业课堂”专属标签，职场周边市场份额进一步扩增，很期待其成为我们在职场进阶各个时段的好帮手。
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Eric｜王亮，微信公众号：运营模式，人人都是产品经理专栏作家。
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