2015年9月,打算去普吉岛旅游的刘先生,通过携程网购买了机票+酒店的套餐,而在返程时,遭遇航班提前起飞,开始了糟心的返程。。。。
携程通知刘先生的邮件
出发不顺 险些损失千元
2015年9月18日,刘先生一行两人通过携程网购买了东方航空的,北京–成都–普吉岛–成都–北京的往返机票。
在距离9月18日还有一周时间时,携程致电刘先生,原定成都飞往普吉岛的航班取消,需改道上海飞往普吉岛,但要补交机票差价,共计一千元。
刘先生同意更改行程,但不同意补交差价,理由是航空公司原因造成航班改签,乘客不能承担改签费。
记者通过95530致电东航客服,客服人员表示,由航空公司航班调配原因造成航班取消,航空公司会妥善协调后续航班,并且不收任何费用。
返程航班提前起飞 携程:需重新买票
2015年9月28日凌晨1点,刘先生一行两人结束普吉岛旅游,来到机场准备办理值机手续。在通过机场大屏查找值机柜台时,并未找到所搭乘的MU574航班,询问得知,航班已于4小时前,也就是前一天晚上20:55起飞了。
“从来都没遇到过这种事,听说过航班晚点,却没听说过提前起飞。”刘先生对记者说。他用当地购买的电话卡,联系国内携程客服,在经历20多分钟无人应答后,一位携程客服表示,曾联系过刘先生本人,但电话关机,后发了邮件通知。
“这大半夜的,我们怎么办?”焦急的刘先生问携程客服,客服表示,航班已飞,不能改签,只能重新购买机票了,于是刘先生重新花了7200元,购买了两张05:30起飞,经停杭州回北京的机票。
索要延误证明
此时,一位东航代办,找到刘先生,表示航班延误,请他们去机场附近的酒店休息。由于语言交流不畅,刘先生认为是刚刚购买的新机票航班延误,离开机场时已经凌晨5点。
3小时后,早上8点,刘先生一行两人,在酒店大堂等班车前往机场,同行有不少人,经交流,原来都是航班提前起飞携程如何获取机票电子行程单,0,2,-1,在携程买机票怎么打印行程单【百科全说】,https://www.bkqs.com.cn/content/qn0265063.html,没有赶上飞机的。
在路上,刘先生向东航代办索要延误证明,一开始代办说没有延误证明,当被问及其他人有时,代办改口称到了成都再给。
到达机场后开始值机,刘先生发现,即将搭乘的是四川航空的航班携程如何获取机票电子行程单,0,2,-1,在携程买机票怎么打印行程单【百科全说】,https://www.bkqs.com.cn/content/qn0265063.html,而不是东航航班。并且川航的工作人员要求出示东航开具的延误证明。
川航登机牌
“从头到尾也没有人给我们延误证明,有工作人员协助航班,我们也没想到索要延误证明。”刘先生说,直到同行的旅客指点,才知道没有延误证明,航空公司不会给办理值机手续的,而且国内段也没法办理。
刘先生在东航柜台索要延误证明,同去的还有旅行社的,开始柜台不承认有延误证明,后来有人出示别人手里的延误证明,柜台又说到成都后再开。大家都在与东航代办理论。现场几近失控。
距离最后登机还有十分钟,一位主管模样的人把刘先生单独叫到一边,开具了延误证明。
东航普吉航站开具的延误证明,因机场跑道关闭原因,改乘川航航班
一位同行的拿到延误证明的旅客说,之前的航班提前飞了,东航把剩下的旅客转签到川航的航班上。而刘先生想的是,后续回北京的航班怎么办,新买的机票怎么退。
携程:新机票已值机 不能退
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下午四点多,刘先生的航班在成都落地,办理转机手续时,地服工作人员没有查到后续航班的订座记录,刘先生联系携程,客服让刘先生持延误证明去东航柜台办理手续,而东航工作人员并未查到相关信息,并提示说,有一张普吉岛–杭州–北京的机票现实已经值机了,人在成都的刘先生懵了。
几经辗转,刘先生终于登上了飞往北京的国航航班。
刘先生回京的国航航班登机牌
次日,刘先生再次联系携程要求退票,客服说,系统显示普吉岛–杭州–北京的机票已值机,机票不能退。刘先生强烈要求退票,并表示没有乘坐该航班,携程客服表示,只能退50元。
对于这次精疲力尽的回程之旅,刘先生认为,航班变动后携程通知不及时,造成误机以及后面的麻烦。
携程客服表示,在航班变更起飞前7小时,拨打刘先生手机关机,并通过邮件告知刘先生。
而刘先生认为,手机打不通就发邮件的方式过于敷衍,出门在外难免遇到网络不畅或奔波赶路,无暇顾及邮件;而对于航空公司临时改变航班时刻,这么重要的信息,携程理应通知到人,况且,刘先生每天住哪个酒店,携程都是知道的;即便是联系不到,也可以由酒店代为转达。
刘先生出示的携程的行程单,附有每天的酒店以及酒店电话。
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