从淘宝网购买到冒牌西门子电器的谢女士淘宝人工投诉电话是多少，维权结果有了新进展。今天下午，淘宝网联系谢女士，表示经过核实，确认谢女士买到的西门子蒸烤箱是假货，承诺将在3~5个工作日内为其退款补偿。
8月27日，记者了谢女士网购受骗，维权时却被各方推诿的遭遇。去年年底，谢女士花3000多元网购这台“西门子”蒸烤箱，用于刚刚装修的新家。不久前，谢女士在第一次使用时就遇到了故障。西门子维修人员上门后，一眼认出谢女士买到的是假货。
维权过程中，谢女士发现当事的淘宝店铺已经因为投诉被关闭。而淘宝网提出的退款要求包括需要提供品牌官方或厂家提供真假鉴定报告等。西门子方面答复称无提供鉴定报告的先例，谢女士的维权陷入了困境。
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在谢女士看来，淘宝网作为平台方应该切实履行店铺的审核、监管职责，不应该把鉴定假货的责任全部推给顾客。报道刊发后，西门子和淘宝网的工作人员相继联系上谢女士，表示愿意协助她解决维权难题。
“西门子工作人员说，他们向上级请示过，确实无法提供书面证明淘宝人工投诉电话是多少，但淘宝方面可以通过拨打西门子的400客服电话，他们会积极协助淘宝网鉴定是否假货。”谢女士随后将西门子售后经办人员的工号、假冒西门子蒸烤箱的铭牌等信息提供给淘宝网工作人员。
8月30日下午，淘宝工作人员电话回复谢女士，表示已经同西门子售后人员核实过，确认谢女士买到的是假货，淘宝网将会在3~5个工作日内为谢女士退款。
此前报道
“西门子”频频出问题
维修人员上门发现问题
去年11月，谢女士因新家装修，通过淘宝网购买了一台进口的西门子蒸汽烤箱，花费了3280元。
由于新房装修后需要通风，谢女士一直没有入住。到了今年7月，在一次试用中。谢女士才发现蒸烤箱有严重质量问题。“当时我准备蒸一些粗粮，结果每次温度升到80摄氏度左右就会自动关机，根本无法正常使用。”谢女士拨打西门子官方售后电话后，维修人员上门查看。
“师傅一看到这个蒸烤箱，就说这个造型的西门子蒸烤箱他从没见过。”谢女士说，维修人员在检查了电器上的铭牌后，直接告诉她这个所谓的西门子蒸烤箱是“山寨”的，他们无法提供维修服务。
没想到淘宝商户已经关闭
淘宝网维权困难重重
谢女士随即打开淘宝准备联系商家反映，结果发现这家名为“西门子高端蒸烤箱商城”的淘宝商户已经被关闭了。
在联系淘宝网官方后，谢女士得知，该商户就是因为涉及类似的投诉被关闭了。在提交了相关申请材料后，淘宝网向谢女士提供了涉事商户的注册人信息和联系电话。记者和谢女士都曾多次拨打该电话，但一直无法接通。
谢女士还曾向商户所在的辽宁抚顺市监部门投诉，对方答复称，因为商户的地址是在民房内，因此无法处理。
向商家索赔遇阻后，谢女士联系上淘宝网维权。对于谢女士提出的赔偿诉求，淘宝方面答复称：根据目前的信息，暂无法确认商品涉及假冒品牌，一般平台可明确判定假货的凭证为：①卖家承认售假的旺旺聊天记录；②品牌官方/厂家提供真假鉴定报告；③工商部门提交“行政处罚决定书”（即工商部门通过委托鉴定确认商品商标侵权成立的书面材料）。
西门子无法开具假货证明
消费者质疑淘宝网未尽审核义务
“一、三两个证据目前是拿不到了，我只好联系西门子官方售后，希望他们能帮我开具假货证明。”谢女士说，她多次拨打西门子售后电话，工作人员最终表示由于商品并非通过官方渠道购买，他们无法为她开具假货证明。
记者就谢女士反映的问题拨打了淘宝网的人工客服电话。客服表示，涉事商家被关闭的原因是未能配合处理售后纠纷，并非售假。他们无法确认谢女士买到的就是假货，消费者如果需要索赔，仍然需提供上述的几类证明。
“淘宝网作为平台方，没有尽到对商家的审核、监管义务，造成了大批消费者受骗，应该承担重要责任。”谢女士认为，在发现问题后，淘宝只是把商户一关了之，还把行不通的鉴定要求留给顾客，显然是在推卸责任。
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