国家广播公司(NBC)18日报导，诈骗集团手段日新月异，日前有乘客因为班机取消，在谷歌(Google)搜索达美航空公司(Delta Air Lines)客服专线，不料搜索显示的电话是诈骗集团所设。谷歌发言人回应表示，无法容忍误导行为，已经介入处理问题，并采取防护措施。
住在纽约布鲁克林(Brooklyn)的软件工程师艾弗斯(Shmuli Evers)16日在推特发文写道客服电话，原订从甘迺迪国际机场(John F. Kennedy International Airport)出发的达美航空班机取消，致电达美航空客服专线等候甚久，于是到谷歌搜索达美航空其他电话以便重新安排机票，结果却因此遇上诈骗。
艾弗斯的推文迄今已超过220万浏览人次。他在推文中表示，谷歌搜索得到达美航空电话为888-571-4869（假的客服电话） ，拨通不久电话便断线，然后接到来自法国的国际电话，「说话的男子有着很重的印度口音，过度急迫想协助我解决问题」。
他写道，男子要求通过另一个电话号码发送短信确认更改航班。由于男子索取的票价为原本机票的五倍，艾弗斯知道遇上诈骗，并未配合。
艾弗斯在推文中写道，立即前往谷歌搜索其他航空公司，包括美国航空(American Airlines)、西南航空(Southwest Airlines)、法国航空(Air France)等，发现搜索结果的电话号码都是被人动过手脚的。
谷歌发言人对国家广播公司发表声明说，绝不容许误导行为，谷歌团队已经更正错误，终止涉入事件的恶意帐号，并采取防护措施避免类似事件重演。
达美航空发言人说，公司正在调查这起事件，呼吁消费者最好查寻达美航空的官方网站，确认电话号码是否正确。
艾弗斯受访时说，自己差点遭到诈骗，谷歌的回应令人感到挫折，不过这段经历引起舆论广泛注意，则让他感到欣慰。他说：「很高兴唤起民众对提高意识客服电话，让问题获得解决。」
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