除黄桃罐头外,元气森林的电解水近日因防疫出圈。网友质疑元气森林打擦边球,在宣传资料中采用话术:特殊时期,让电解质水保护你。网友认为:元气森林在利用人们对新冠的焦虑进行医疗场景擦边球营销,显然是赢了销量,输了口碑。对此,元气森林客服称,元气森林广宣并未提及具体疗效,网民说法有待考证。
元气森林文案,特殊时期,让电解水保护你
这几天,随着防疫政策放宽,人们的防疫手段也从囤粮囤菜变为囤药,最近更演变为囤黄桃罐头和电解质水。目前在淘宝、京东等电商平台上的外星人、元气森林、农夫山泉等旗舰店搜索“电解质水”,大部分商品均显示“采购中”“无货”“补货中”,电解质饮料冲剂粉末也“爆单”。
有媒体称:元气森林官方打擦边球,在线上官方旗舰店与线下经销商体系等渠道中散播相关宣传资料,统一采用了“特殊时期”宣传话术,温馨提示着深受发烧等症状影响的人们:特殊时期,让电解质水保护你。
这些营销策行为在社交媒体上引发不少讨论和抗议,目前这些表述已从官方渠道撤下,但类似文案依然在社交媒体传播:一些博主会晒出药箱储备、列出防治新冠小锦囊,然后再放几瓶外星人电解质饮用水,博主大多都会强调电解质水在发烧出汗后补水很有帮助。
被质疑借疫情营销,元气森林销量环比暴涨2000%。
元气森林被网友质疑借疫情营销,之后销量暴增。元气森林方面统计显示:外星人电解质水在电商平台的单周销量环比提升1327%,到家平台单周销量环比提升1000%。
12月7日至12月8日,到家平台的外星人电解质水销售额暴涨2000%。元气森林还表示,旗下外星人电解质水从12月10日开始出现断货。
专业人士认为:电解质的确是一个“补充汗液流失”的合理选项,但是电解质饮料,就像它字面写的那样,永远是个饮料。而人们之所以囤电解质水,主要逻辑在于,在一些误导宣传作用下,人们希望借囤积它们,达到安抚紧张情绪的作用,也就是收获“面对新冠并不是毫无准备”的心理感受。
元气森林客服:广宣并未提及具体疗效
显然,这次元气森林的营销方式,很难不给人一种电解质水很特殊,可以预防或缓解新冠感染的错觉,其销量暴增也就不在话下。
相关领域专家表示:部分情况下,电解质水确实是需要的,但也不是必须和无可替代的。当出现发烧等症状时,如果能正常饮食,则无需额外补充电解质。如果整日不进食同时排汗或严重腹泻呕吐,则需要注意补充电解质。但吃水果、喝粥、医用补液盐或者电解质饮料,都是补充人体流失电解质的办法。
但元气森林在利用人们对新冠阳性的焦虑,而进行医疗级场景的擦边球营销中,电解质水显然就变味了。网友认为,元气森林这波营销,着实是赢了销量,输了口碑。对此,元气森林客服称,买不买属于消费者个人选择,元气森林广宣并未提及具体疗效,网民说法有待考证。
玩文字游戏电解质水,这已不是元气森林第一次翻车营销了
事实上,这不是元气森林第一次因“文字游戏”翻车营销。最著名的一次翻车事件,莫过于旗下乳茶产品的“0蔗糖”标识。自2016年起,元气森林敏锐抓住新兴人群对“控糖”的消费需求,从“0糖0脂0卡”的无糖苏打气泡水切入,在巨头林立、竞争激烈的饮料市场中生生开辟出一块蓝海,创造了饮料界乃至快消圈都非常关注的“元气森林现象”。
但元气森林的营销方式,会让一些消费者认为自己受到的误导,认为该款产品实际上“不含糖”电解质水,网友对于“元气森林乳茶产品”在社交平台发起其含有乳糖和结晶果糖的讨论。
元气森林官方账号迅速发布了“致歉和说明”,在对没有标识清晰可能导致误会进行道歉的同时,承诺将在三个月内完成对乳茶全部产品标签的修改。
而此次“电解质水保护你”的套路又是雷同的。有网友表示:谁会相信电解质水真的可以治新冠呢?但所有人都在为此焦虑时,对只想玩弄情绪发财的人来说就有机可乘了。
专家:疫情是个非常严肃的话题,不是可以用来蹭的热点
疫情是一个非常严肃的话题,它不是可以用来蹭的热点。对此,法律专家表示,如网友所说,元气森林涉误导营销。如果营销中存在虚假宣传,则涉嫌违法和侵害消费者权益,情节严重和造成严重后果的,商家和相关人员须承担相应的法律责任,直至被追究刑责。
如果这种行为一旦被认定构成欺诈,消费者还可以依据《消费者权益保护法》,要求价款三倍的赔偿。消费者享有知情权,经营者应当确保其提供有关商品或者服务的信息真实全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。
专家认为:正如网友所说:面对疫情这个特殊时期,人们心理极为敏感,想要靠蹭疫情热点来牟取利益推销产品的企业,最终会作茧自缚。企业还是需要更多关注产品和市场本身,想靠广告宣传炒作搏位不是持久立身之本,很容易翻船。尤其是不要利用公众的恐慌心理来投机取巧。
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