最近接到一个小伙伴的电话，他在一位客户家里连接用户家的WiFi，访问苹果的官网可以正常访问，可是却不能在苹果官网上购买商品，每次一点购买，网站就无法正常打开，不管使用手机还是电脑都不行。
但是断开WiFi，使用流量却又正常了，这是怎么回事呢？我们一起来看看吧。
01
故障现象
首先我们访问苹果官网地址。
网站可以正常打开没有问题，然后我们访问苹果的商城。
打开提示页面没有找到。然后我们连接手机的热点，再次刷新网页试试。
网站可以正常打开。那说明网站本身是没有问题的，更多的问题是在我们宽带侧，然后我们就来依次进行验证。
02
处理思路
01验证IP地址
我们都知道苹果是美国的企业，我们先要确定它的服务器在哪里，我们通过地址查询，了解到苹果官网的服务器是在国内，然后根据我们具体访问的地方，就近选择最近的服务器，这没有问题，所以我们也可以正常访问。然后我们点击商城，就会跳转到，这个时候网页就无法显示，所以我们怀疑苹果可能是为了安全起见，把所有商城的服务器都配置在了国外，或者进行了某种加密之类的。
02排除DNS问题
首先在小贴士第一期我们讲过，此类问题大概率是DNS的问题，有可能苹果商场服务器在国外，使用地方的DNS无法访问也是有可能的，于是我们就把DNS 先修改为通用的114.114.114.114，依然无法访问，然后又修改为全球通用的8.8.8.8，还是不行，那就基本排除了DNS问题。
03网络运营商后端问题
排除此类问题比较麻烦，需要我们找到我们的网络供应商，联系后端查看路由跳转有没有问题，有没有在后端做相应的限制之类的，当然，我们作为一个普通用户，只需拨打电话联系装维师傅，麻烦他来帮我们确定是否有问题。我们这里也联系了运营商后端相关部门网页无法访问，也没有找到有异常的地方，这个时候我就开始有点迷惑了，也就在这时，我突然想到了ipv6这个新协议。
03
IPV6
IPv6是英文“Internet Protocol Version 6”（互联网协议第6版）的缩写，是互联网工程任务组（IETF）设计的用于替代IPv4的下一代IP协议，其地址数量号称可以为全世界的每一粒沙子编上一个地址。
由于IPv4最大的问题在于网络地址资源不足，严重制约了互联网的应用和发展。IPv6的使用，不仅能解决网络地址资源数量的问题，而且也解决了多种接入设备连入互联网的障碍。
互联网数字分配机构（IANA）在2016年已向国际互联网工程任务组（IETF）提出建议，要求新制定的国际互联网标准只支持IPv6，不再兼容IPv4。
这样说来可能大家有点不明白，我们原来包括现在，我们的IP地址主流都是IPV4，比如192.168.1.1，就是简单的一串数字，但是IPV4的地址早在2014年就用完了，为了让大家都能用上公网IP，所以就推出了IPV6，比如240e:4b3:18f 0:fc0a:a0be:c9c7:c430，这个就是IPV6的地址，比IPV4要复杂的多，但是在我有生之年肯定是看不见IPV6的地址用完了。
但这和我们这次遇到的故障好像并没有直接关系，但是我们要知道，IPV6和IPV4是互不兼容的，就是IPV6不能访问IPV4的网站，IPV4也不能访问IPV6的网站，虽然我们的运营商都采用的双栈协议，表面上是可以互相访问，但是还是可能会出现各种各样问题。
然后各个运营商都是给我们开放了IPV6，相当于我们现在都是IPV4和IPV6在一起使用的，遇到IPV6带来的此类问题，我们只需要关掉它就可以了。
04
关闭IPV6方法
01路由器关闭IPV6
进入路由器，在网络设置里面找到IPV6，然后关闭IPV6的按钮，不同路由器不一样，但大都差不多。
02光猫关闭IPV6
用光猫背后的账号密码进入光猫，点击网络–网络设置，在连接名称里面找到带有INTERNET的连接，最后把下面的IP模式IPV4&IPV6修改成IPV4保存就可以了。
03致电装维小哥或运营商
这种方法最简单，打电话过去，接通后只需说一声，麻烦你帮我把IPV6的功能关闭，就OK了。
05
验证IPV6打开/关闭
如何验证我们的IPV6打开还是关闭呢？
其实很简单网页无法访问，只需在浏览器打开这个网站就可以了。
如此显示表示开启了IPV6。
反之表示IPV6已经关闭。
当然，导致某些网页打不开的原因有很多，不一定是IPV6的问题，不过IPV6确实有可能影响，遇到这种现象的时候我们就可以关闭IPV6来尝试一下。
这期内容我们就讲到这里了，你学会了吗？下期内容更精彩哦。
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作者丨方洲
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