中消协发布的《重点服务领域部分企业服务热线体验式调查报告》显示，总体评价方面，携程得分为85.6分（百分制），在8个行业47个企业中排名第五；转接人工等待时长方面，携程为12.3秒，排名第九。
机构及用户“点赞”携程的背后，是因为已建立起一套行业领先的用户保障机制。
目前，通过设立在上海、南通等地的9个国内呼叫中心携程人工服务号码多少，及分布在爱丁堡、首尔、东京三地的海外呼叫中心，携程的用户服务能力得到进一步提升。
“我们的全球化服务能力，不断走向强大, ‘7×24小时的全球统一服务标准’在海外市场拥有了枝繁叶茂的蓬勃发展力。”孙洁2019年新年致辞中提到。
此前，孙洁表示：
“我们为有超过一半的员工在客户服务相关的岗位工作而感到骄傲。我们的客户服务中心全年24小时无休，约95%的客户问询都能够在20秒内得到响应。”
（正在南通客服中心加班的员工）
“高等级服务保障”
除此之外，携程亦推出了极高等级的服务保障，包括旅行预警保障、特殊原因退订保障、重大自然灾害保障基金、应急援助保障、先行赔付等保障在内，为消费者带来更好的服务体验。
对此，携程联合创始人、执行董事局主席梁建章表示：
“
“我们将尽力提供各种售后服务如退改签等，即便是客户原因取消导致的损失，也尽量帮客户争取有利的取消条件。”
而令张女士颇感意外的免费全额退，便受益于“特殊原因退订保障”。具体来看，如果客人因自身不能预期和无法控制的特殊身体原因无法出行，可以提出行程退订；若产生行程损失，携程确认相关证明文件原件后将对客人进行补偿。
我们每年都在服务数亿用户携程人工服务号码多少，用户的出行安全是我们最为关注的服务因素，也是最能体现携程力量的因素。携程也承担起更多责任，例如推出‘全球旅行SOS’服务。这是全球首个由旅游企业发起的7X24小时应急支援服务和旅行救援服务体系。”孙洁透露。
（携程全球旅行SOS服务将在春运期间为客人保驾护航）
未来，在现有优质服务服务基础上，携程将持续发力创新，打造旅游业新标杆。据悉，在继续提供上述高保障的基础上，2019年春运期间，携程将再次运用人工智能服务春运，通过“春运版”客服机器人等措施助力广大用户顺畅回家。
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