携程的用户服务也得到了权威机构认可。

中消协发布的《重点服务领域部分企业服务热线体验式调查报告》显示,总体评价方面,携程得分为85.6分(百分制),在8个行业47个企业中排名第五;转接人工等待时长方面,携程为12.3秒,排名第九。

机构及用户“点赞”携程的背后,是因为已建立起一套行业领先的用户保障机制。

目前,通过设立在上海、南通等地的9个国内呼叫中心携程人工服务号码多少,及分布在爱丁堡、首尔、东京三地的海外呼叫中心,携程的用户服务能力得到进一步提升。

“我们的全球化服务能力,不断走向强大, ‘7×24小时的全球统一服务标准’在海外市场拥有了枝繁叶茂的蓬勃发展力。”孙洁2019年新年致辞中提到。

此前,孙洁表示:

“我们为有超过一半的员工在客户服务相关的岗位工作而感到骄傲。我们的客户服务中心全年24小时无休,约95%的客户问询都能够在20秒内得到响应。”‍

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(正在南通客服中心加班的员工)

“高等级服务保障”

除此之外,携程亦推出了极高等级的服务保障,包括旅行预警保障、特殊原因退订保障、重大自然灾害保障基金、应急援助保障、先行赔付等保障在内,为消费者带来更好的服务体验。

对此,携程联合创始人、执行董事局主席梁建章表示:

“我们将尽力提供各种售后服务如退改签等,即便是客户原因取消导致的损失,也尽量帮客户争取有利的取消条件。”

而令张女士颇感意外的免费全额退,便受益于“特殊原因退订保障”。具体来看,如果客人因自身不能预期和无法控制的特殊身体原因无法出行,可以提出行程退订;若产生行程损失,携程确认相关证明文件原件后将对客人进行补偿。

我们每年都在服务数亿用户携程人工服务号码多少,用户的出行安全是我们最为关注的服务因素,也是最能体现携程力量的因素。携程也承担起更多责任,例如推出‘全球旅行SOS’服务。这是全球首个由旅游企业发起的7X24小时应急支援服务和旅行救援服务体系。”孙洁透露。

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(携程全球旅行SOS服务将在春运期间为客人保驾护航)

未来,在现有优质服务服务基础上,携程将持续发力创新,打造旅游业新标杆。据悉,在继续提供上述高保障的基础上,2019年春运期间,携程将再次运用人工智能服务春运,通过“春运版”客服机器人等措施助力广大用户顺畅回家。

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