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【1】

“亲,我是淘宝客服小君,看到您对购买的产品不太满意,马上月底考核了,方便的话删除一下评论,我们给您退款10元可以吗,谢谢亲。”

相信很多人,都收到过这种要求删差评的短信或者电话吧。

当然,这还算“温柔”的。

有的用户因为商家缺斤短两给了差评,马上收到一封接着一封的“死亡短信”。

有的用户因为买到假货给了差评,连续被网络电话骚扰一个多星期。

“郑州女孩因给差评被千里追打”;“男子给差评后,遭两秒一条短信轰炸”等“网暴”新闻更是屡见不鲜。

不知道从何时起,各大平台上的店铺评分都越来越高了。几乎人人都是五星级皇冠商家。

买东西或者点外卖的时候刷淘宝信誉平台,你已经很难从好评如潮的评论区里找到差评了。

好评,好评,满世界都是好评。你已经不知道到底该相信谁了?

商品评价体系的作用也越来越小了。

难道这个世界已经不存在差评了么?

那些消失的差评到底去了哪儿?

【2】

马云领福布斯终生成就奖时说,他最大的贡献无关科技与商业,而是建立了网购信用体系。

1995年,当亚马逊第一次让消费者公开晒出自己的商品评价时,所有人都觉得这家公司疯了。他们觉得,这种展示商品评价的行为,无异于“自杀”。

但回过头看,正是它的这个创举,让习惯了线下购物的消费者逐渐对网购产生了信任。

网购信用体系的建立,可以说是电商崛起的基石。

在国内,网购信用体系的搭建,最早是由淘宝带起来的。

2003年,淘宝刚出来的时候,大部分人还不信任网购。因为实体店里,可以直接看到和触摸商品。买衣服的时候,摸一摸面料就能大概知道值不值。

但网店却只能看到商家自己展示的几张图片,信息严重不对称。

淘宝推出的商品评价体系,就成了影响消费决策,消除不信任感的关键因素之一。

早期的淘宝,秉承着“信誉就是利润”的理念,对商家严苛要求,将中差评无情揭露。

别人的评论,会告诉你,衣服的款式,颜色,质量,和商家描述是否一致。

商品评价体系也给了消费者制约商家的权力,一定程度上扼制了假货的泛滥。

商品评价体系上线后,淘宝的销售额迅速爆发。

其它电商也纷纷效仿。短短几年时间,商品评价成了电商标配。

淘宝建立的网购信用体系,可以说是中国电商崛起的原点。

但是,当差评消失的时候,这个网购信用体系,也开始逐渐崩塌了。

【3】

现在的你还敢给差评吗?

商家又为什么这么在乎你的差评呢?

因为消费者的好评和差评,会影响店铺的动态评分,这个评分的高低则会影响它的搜索权重,继而影响店铺的流量和营业额。

简单来说,差评会影响他们的生意。

于是,商家们开始“另谋出路”。

2016年央视315晚会,曝光了刷单刷好评的灰色产业链。

专业刷单团队在全国各地招募刷手,然后培训他们给商家刷好评。你现在看到的大部分好评都是这样来的。

还有的商家会花钱“买”顾客的好评。

现在只要买东西、定外卖,基本都会收到一张印着“好评返现”的小卡片。

少则2元多则十几元的红包明晃晃地躺在那里和你挥手,只需你动动手指,违心地发个带图的好评。

更高级的,还有买家秀定制。照片、视频、生活照、精修图,明码标价,应有尽有。

等你买回来,就会发现。别人的买家秀,跟你的根本不是一回事儿。

要是你敢给差评。

那么恭喜你,视频开头的好戏又开始了。电话、短信轰炸,无线套娃刷淘宝信誉平台,不死不休。

要是这还治不了你,那就找专业的差评管理团队,300块钱就能用技术手段删掉差评。

这样的网购信用体系,你还敢相信么?

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