根据“互联网+政务服务”的整体要求，天津社保中心全力推行“网上办、掌上办”等线上经办服务，加快推进智能化、数字化的服务模式转型升级。为更好地服务参保单位和人民群众，拓展经办服务渠道，社保中心已在官方微信推出智能客服系统，提供更准确、更全面、更专业的咨询服务，同时开通人工客服，为您提供个性化的一对一贴心服务。
如何使用智能客服？
1、微信搜索公众号“天津市社会保险基金管理中心”，并关注公众号。
2、进入公众号，公众号会给出提示消息，根据下方提示进行操作。
3、根据，您想咨询的问题，选择相应的选项即可。
（例如：您想咨询了解“人社局已经认定我为工伤了，我可从工伤保险基金享受哪些工伤待遇？”根据提示选择相应选项，即可得出答案。）
如何转接人工服务？
如果智能客服无法解答您所咨询的问题，您还可人工服务。
1、选择“人工客服选项，再选择相对应的市内六区社保分中心。
2、通过上方操作，转进人工服务界面，此时显示“正在为您转接人工服务”。
如何通过人工服务咨询？
如果当前咨询人数较多天津社保中心咨询热线,0,16,8,51 51 51 8 8 8 16,8580,1.36,天津社保咨询电话12333?-1号链财经,https：//www.1haolian.com/shebao/2，则会显示您的前方还有几人等待。
1、成功接通人工服务
（1）成功接通人工服务后，会显示正在为您服务的客服，如“01号客服正在为您服务”。在服务过程中，若需要您提供相关文件时，您可通过“发送文件”把相关文件的影像件（图片）发送给客服。
（2）服务结束后，客服主动发起您对此次服务的评价，您可任意选择1-5颗星作出反馈，点击提交评价即可。
（3）人工服务已结束，显示如下方“服务已结束”字样。
2、在线留言给人工客服
（1）若时间超过一分钟未接通人工服务，您可点击“我要留言”对所要咨询问题进行留言。此时需准确填写姓名、手机号、身份证号、问题类型、所要咨询的问题等相关信息，可上传附件（最大10M），点击“提交”即可。
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（2）对于您的留言，工作人员会尽快给您回复结果，您会收到一条微信推送信息反馈，即您所咨询问题的反馈信息。两种回复形式：
天津社保中心上线的智能客服系统天津社保中心咨询热线,0,16,8,51 51 51 8 8 8 16,8580,1.36,天津社保咨询电话12333?-1号链财经,https：//www.1haolian.com/shebao/2，可以帮助我们更方便快捷的解答我们的疑惑。（天津百灵通 孙玥言）
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