发货淘宝时间多久_淘宝发货时间_发货淘宝时间怎么算

看好下单就等收货,左等、右等,物流不见动静,再问客服发货了没有?客服回复说,没货!如果发起违背发货时间承诺投诉,一旦发起,必定成立。那要是买家发起了这个投诉淘宝发货时间,卖家要怎么做呢?

第一步:先确认在商品描述中或者在和买家的聊天中,有没有说过承诺过啥时候发货的;一般发货时间在物流运费模板里面可以设置;

第二步:如果确实有说了多长时间内发货,那看看到底有没有在这个承诺的时间内发货;

第三步:如果承诺了时间又没发出去,那就是店家的责任了,可以在淘宝介入前去主动赔付处理,投诉将不做扣分;一旦淘宝介入处理,投诉成立,扣分且赔付。

淘宝对卖家违背发货时间的处罚:

1.向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金,且金额最低不少于一元淘宝发货时间

2.最高不超过三十元,未主动支付该违约金的,除须赔偿违约金外,每
次扣三分。买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前,
主动支付该违约金的,淘宝介入不做扣分处理。


3.若买家发起的投诉类型为:未按约定时间发货,卖家可以通过投诉页
面直接赔付。除该类型外,其他的赔付均需要通过支付宝及时到账的方
式赔付给买家。卖家赔付后建议将打款交易号反馈到投诉页面。

4.赔付计算公式:商品实际成交金额的5%作为违约金(不包括邮费红
包的金额),且金额最低不少于1元,最高不超过30元。买家发起投诉
后卖家未在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的,除
须赔偿违约金外,每次扣三分。

赔付公式:1元≤商品金额*5%≤30 元。
举例:买家购买了一东东,订单金额为710元 其中有10元是邮费,当买
家投诉卖家“未按约定时间发货”成立,卖家需要赔偿给买家的违约金
是(710-10)*5%
=35元,因赔偿金最高不超过30 元,所以这笔交易卖家需要赔偿给买家
30元。

FAQ:
针对同一买卖双方同一个订单的多笔交易,其中几笔投诉成立,要怎么
赔付?
答:按照被投诉成立的多笔交易总金额(不包括邮费红包的金额)的百
分之五计算,最高不超过三十元。
举例:淘宝网同一买卖双方的一个订单有 5 笔交易,每个交易金额都


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不一致,
其中成立的 3 笔交易金额分别是 600 、 800 、 20 (不包括邮费
红包的金额), 卖家需要赔偿给买家的金额算法是 600*5%+800*5%+
20*5%=71 , 因赔偿金最高不超过 30 元,所以这 3 笔交易卖家需要
赔偿买家 30 元

为什么操作赔付的时候提示“赔付失败”?

答:赔付失败分为两种情况:
1.余额不足——建议会员充值再赔付即可;
2.赔付失败——买家支付宝账户未实名认证。建议提供赔付失败的截图,
后续工作人员介入后核实,卖家愿意主动赔付,因买家支付问题,投诉
不扣分。
 

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