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陈先生有一部苹果7大屏手机,还在保修期内。前阵子,手机坏了无法使用,拿到官方售后维修,结果说是要交维修费用6380元苹果售后电话,陈先生就想知道,为啥要收这笔费用?
还在保修期,维修费6380块?
陈先生的这部苹果7大屏手机,是去年6月份,在苹果官网订购的,当时花了7188元,保修期一年。陈先生说,前阵子,在正常使用的情况下,手机突然就黑屏了。
陈先生:“半个小时以后才能启动,有打开,打开以后什么东西都没用了,里面软件都打不开了。”
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陈先生把手机送到了立兴苹果官方售后维修中心,一段时间后,陈先生接到了苹果客服电话。
陈先生:“他说你这个要维修费6380块(你不是在保修范围之内吗?)是啊,他也不跟我说,(也没跟你说明理由?)对,昨天我打电话问他为什么不能在保修范围内保修,他也不跟我说,他说你这个就是不符合资格保修了,他是这样说(有告诉你原因吗?)不告诉我(什么都没告诉你?)对(就跟你说了个金额?)对。”
“苹果”官方客服直接挂断电话
杭州立兴苹果官方售后维修中心 工作人员:“我们这边只是授权服务商,没有任何权限检测你的手机,这个具体问题还是要联系官方,我们这边只是把他手机返回厂家,相当于一个中转站一样(咱们这边有对它进行检测吗)没有,我们只进行返厂。”
立兴苹果官方售后维修中心的工作人员,提供了苹果官方对陈先生这部手机的检测报告,上面写着:该产品存在一个未在原始维修请求中提及的问题。手机到底出现了什么问题,记者和陈先生都看不懂,向售后工作人员请教,对方也表示不明白,建议联系苹果官方客服。
苹果官方客服:“(商品存在一个未在原始维修请求中提及的问题,这句话是什么意思?)证明是维修以后进行的一个提示是吗?(对,这句话是什么意思?)这个就是需要升级到我们工程部进行调查了。”
电话里,客服并没有解释这句话到底是什么意思?那么为什么在保修期内的手机,不能享受免费维修呢?
苹果官方客服:“已经调查过了,就是您的设备不符合我们这边的维修(能说的具体一点吗?)原因的话我们工程部也没有给我们进行回复,只有这个结果。所以您联系一下您的经销商,是否有进行其它的维修过,或者其它的更换过。(那么我问你…)对方直接挂电话了。”
陈先生:“她就这样,昨天也是这样,最高部门直接就帮你挂掉了(直接就挂掉了?)是的,昨天打到最高级部门,她说我这里是最高级部门,我说你给我一个答复,到底是什么原因,她就把我挂掉了。”
陈先生就想知道,手机黑屏的原因,保修期内,为什么不能享受保修,苹果官方客服这对这两个问题都没有进行正面答复,就直接挂了电话。对于这样的服务体验,陈先生表示非常失望。
陈先生:“给我现在心里很差很差苹果售后电话,差的要命。”
陈先生表示,这件事已经向市场监管部门投诉,对方已经介入调查。
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