为什么一个“痛点无处不在”的市场，痛点问题长期得不到有效的解决？当初确定创业方向时分秒帧，分秒帧CEO程刚多次自问这个问题。
音视频行业生产制作流程长，协作环节多且复杂，程刚惊讶于从业人员长期依靠网盘、邮箱等通用工具进行传输和分发，并通过微信、电话和邮件沟通修改意见。这种传统的生产方式显然无法满足日新月异的市场对效率的要求，也不利于客户更好地把控产出内容的质量。
痛点意味着机会。程刚花了几个月的时间，利用下班时间和周末，在蜂巢音悦创始人、后来共同创业的伙伴裴东峰的办公室进行“坐诊”式调研，邀请剪辑师、编导、导演、制片、市场、商务、运营等各个岗位的从业者畅聊自己的“痛处”。
看起来场景、需求和痛点非常清晰，程刚决定打造一个音视频行业的生产协作平台。一位资深互联网人和媒体人的创业之路就从这里开始。
场景需求清晰的蓝海市场
程刚曾在中国青年报经历10年传媒生涯，后进入互联网行业，在腾讯、搜狐、WiFi万能钥匙等互联网公司任职。2019年3月，好友裴东峰的吐槽让他找到了创业的方向。裴东峰创立的蜂巢音悦是国内影视后期制作的龙头企业，承制了近半数好莱坞引进片的音效和音乐，但深受后期协作的难题困扰。他问程刚，有没有可能通过互联网的技术手段，来解决音视频生产协作的难题？
经过深入调研，程刚发现音视频协作市场仍然是一片“蓝海”，痛点无处不在。音视频内容生产，往往从一个灵感和构思开始，通过多人协作一步步生成一个可以视听的富媒体。在这个过程中，主观的想法很难精准传达。比如，一位导演想要“悲伤”的旋律来调动观众情绪，但收到初稿音频，他会告诉音乐编辑，我要的不是歇斯底里的悲伤，而是内心平静充满力量感的悲伤。正是因为这个特点，音视频内容生产过程中往往需要反复沟通反复修改。一些音视频作品的后期制作只需几个小时，但在与协作伙伴和客户沟通修改意见时，来来回回要花五六天时间，还需要处理散落在微信与word上的各方修改意见。
程刚认为，音视频内容生产中最大的痛点就是“沟通协作”。分秒帧旨在帮助行业解决这个痛点。分秒帧的“智能播放器”支持200多种格式高清播放，可以让用户随时随地在线审片，在视频画面上批注，并精确到每一帧。用户可以将音视频作品上传至分秒帧的“媒体专属云”，实现共享和分发。分秒帧的“项目管理”功能，则满足了音视频企业和公司对内外部协作流程管理日渐迫切的需求。
一家长三角的视频内容全案服务商，将分秒帧嵌入自己的工作环境和上下游的工作流程，大幅提升了与甲方客户和下游外包商之间的协作效率。这家公司得以进一步扩大下游外包商的规模，并精简团队人员，极大提高了组织效能。2021年“双十一”期间分秒帧，这家公司制作上了上千条视频，成功帮助某知名手机品牌登顶“天猫双十一热榜”。
从显性需求到隐性需求
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音视频生产制作流程长，参与角色和人员众多。作为生产协作工具，分秒帧天然带有强烈的裂变属性。从剪辑师、导演，到制片、策划，再到甲方的市场、商务、运营等，目前已有10多种角色的用户在使用分秒帧。依靠基于协作关系链的裂变机制和用户的口碑推荐，从2020年6月上线至今短短两年时间，分秒帧的用户已快速增长至一百多万。
如何才能持续获得客户的青睐？在程刚看来，to C的产品可以追求爆点功能，to B则是一场持久战无法靠某个爆点“一招鲜”。创业团队应当找到有效的办法，持续挖掘和把握客户的真实需求。他将客户的需求区分为两类，一类是显性需求，客户已经意识到并可清晰表达，只要去调研就能收集到；另一类是隐性需求，客户没有意识到也无法表达，需要去观察、把握和洞察。只有持续深入挖掘客户需求，才有可能打磨出一款足够锋利的产品。
如何把握和洞察客户的隐性需求？程刚认为没有什么诀窍，就是“24小时泡在用户中”，不仅是产品经理，分秒帧的每一位员工都要成为接触和了解客户的“触手”。
音视频生产制作一般划分为4个阶段：前期创意策划，中期拍摄，后期制作和审看修改，以及最后的交付和分发。目前，分秒帧重点解决的是后期制作、审看修改和交付阶段的沟通协作问题。程刚的终极目标是，帮助音视频行业解决全流程的协作问题，即便导演和剪辑师并肩坐在一起，仍然需要使用分秒帧进行协作。
随着用户量快速增长，一些用户表达了对安全的关切：数字资产上传到云端，安全性怎么样？为了保障用户的资产安全，分秒帧推出了一系列安全机制，包括存储加密、传输加密、DRM数字版权管理技术等。
2021年华语青年电影周主办方使用分秒帧进行作品征集和组织评审。其中一些电影作品拿到了”龙标”（中国电影公映许可证），只是尚未公映，对于安全的要求非常高。2022年8月上映的电影《世界上最爱我的人》在后期制作中使用分秒帧进行协作，分秒帧作为技术支持方首次登上了大银幕。在程刚看来，这充分表明用户和合作方对分秒帧安全性的高度认可。
如何看待竞争
分秒帧刚成立就赶上新冠疫情爆发，持续的疫情，深入改变和重新塑造了人们的行为习惯，也改变了音视频行业的生产方式。
相较疫情前，居家办公、远程协作成为常态，音视频行业从业者迫切需要一款好用的在线协作工具。程刚印象很深，分秒帧于2020年四五月间上线，开始冷启动寻找种子用户，他和团队惊喜地发现，很多行业用户也在寻找类似的在线协作工具。尤其是有跨地域和跨国协作需求的公司，分秒帧能够帮助他们突破时空限制正常开展业务。
如何看待市场竞争，甚至是大厂进入这个赛道？程刚表示，分秒帧这样的音视频协作工具具有创新性，不是要替代既有的某一款工具软件，而是通过创新改变行业现有的工作方式和工作习惯，需要持续的用户教育和市场培育。“多几家竞品是好事，可以一起培育市场，让更多音视频创作者习惯于使用在线协作工具。”他说。
另一方面，程刚将竞品视作磨刀石，能够“帮助我们将产品磨得更锋利”。
美国的Frame.io是较早提供在线视频审阅、评论等功能的音视频协作工具。程刚认为，相对海外竞品，分秒帧这样的国产协作工具更适合中国用户，中文界面更友好，交互体验更符合中国用户的使用习惯，中国境内的服务器能够保证速度和安全。
做创新性的产品，往往需要创始人具有强烈的好奇心，敏锐的观察能力，以及很强的抽象能力和逻辑思维能力。恰好，这也是一个优秀的媒体人必须具备的素质。过往的媒体生涯，对于塑造程刚的这些特质起到了重要作用。
商业化，为了可持续地创造价值
2022年6月，分秒帧上线了《分秒帧CEO致用户的一封信》。程刚在公开信中宣布，分秒帧开始收费了。分秒帧个人免费版仍然可以使用，但存储空间与项目成员等权益都将受限。
程刚将分秒帧上线后的两年界定为“从0到1”的阶段。这个阶段，分秒帧的用户量从最初的几百位快速增长至超过一百万，其间不断有用户问起，这么高的研发和运营成本，分秒帧什么时候收费?在这些用户看来，只有分秒帧收费才算是真正承担起了保障他们的数字资产安全的责任和义务，他们才愿意把最核心的资产放到分秒帧上。对要求更高的企业级客户来说，只有将分秒帧纳入采购流程，数字资产安全得到保障，才能达到企业的合规要求。
“我们将在新产品线的研发和运营方面持续投入，我们也需要不断完善自身的商业模式，以保证我们有能力创造更多更好用的产品，可持续地服务音视频行业。”程刚试图通过公开信告诉分秒帧的用户，收费是为了自我造血，只有具备自我造血能力才能可持续地为用户提供产品和服务。
6月26日0点，分秒帧正式开启付费版本预售。程刚趴在后台观察“动静”，00:08，第一位客户下单付费。瞬间，守在办公室的同事爆发出欢呼声。程刚猜测这位客户也是守在线上等付费版本上线，抢头单以示支持。类似这样的忠实用户还有很多，他们会在下单后特意截图发给分秒帧的工作人员，鼓励分秒帧越做越好。“收费是一把筛子，帮助我们筛出了精准的客户。”程刚说。
2021年，Adobe以12.75亿美金的价格收购Frame.io。2022年9月，Adobe又以200亿美元的现金和股票收购Figma。Adobe持续而坚决地进行战略收购，让市场对云原生协同工具的前景充满期待。
而程刚与团队思考的是，如何以客户价值为中心不断强化云端生产协同的服务能力，让音视频行业的用户感受到科技与艺术相结合带来的自由和美好。
嘉宾简介：程刚，分秒帧创始人兼CEO。中国社交媒体开拓者，音视频科技领域创业者。曾任职于中国青年报、腾讯、搜狐、WiFi万能钥匙等平台，职业经历贯穿传媒、社交媒体和移动端新媒体平台，拥有多年互联网+传媒的业务创新与战略决策经验。
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