近日,有用户吐槽广东电信关闭2G基站致其手机变成“一块砖”,在网上引发热议。8月28日,南都记者从广东电信方面了解到,目前广东电信正在全省范围内开展网络升级工作电信卡怎么查话费,2G网络手机卡用户升级网络后,原号码可以继续使用,用户可选择流量和语音单价更优惠的4G或者5G套餐,也可选择保留原有套餐继续使用,如部分产品无法继续使用,广东电信也会提供承接方案。

用户吐槽2G停了导致诸多不便

近日,广州市一位消费者反映,其原本一直正常使用的手机,因运营商关闭2G基站被限制正常使用,并被要求用户升级套餐,其多次与电信公司沟通无果。此事一经曝光,在社交平台上引发热议。


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网友发帖吐槽。

有网友认为“至少应该告知用户”,也有人对仅支持2G网络的功能机、老年机和儿童手机表示担忧,还有人认为“早该停了,基站也要升级”。

据该消费者介绍电信卡怎么查话费,此前一直正常使用的手机,近期却无法正常通话,严重影响其工作和生活。因此,其联系了中国电信股份有限公司广东分公司(以下简称“广东电信”),客服回应称,2G网络将无法使用,需要将手机的2G网络升至3G或者4G网络才可恢复正常通话功能。

“2G基站只要一关,我这个手机就将变成‘一块砖’。”该消费者表示,其电信卡已使用多年,是无最低消费的卡。随后,该消费者提出了保持原网络、原套餐的诉求,其称,广东电信方面对其表示,其原本套餐不支持网络,要求其更换一台手机才能恢复正常使用。

该消费者认为,“网络升级也要保证消费者的权益。广东电信公司将2G网络基站‘一关了事’,再与消费者‘坐’下来协商的做法有些不妥。”并表示自己已就此事咨询工业和信息化部(以下简称工信部),并提交了申诉材料,“获回复称已转交广东省申诉中心按照相关规定办理”。

针对消费者反映的问题,广东静为律师事务所律师沈正文向南都记者分析,广东电信这一做法或涉嫌违约,侵害了消费者的权益。消费者原本与广东电信已经签订了相关2G网络的合同,广东电信单方面停止2G网络服务,导致消费者无法正常使用,应当向消费者承担赔偿责任。

同时,沈正文向南都记者表示,如因客观原因,造成2G网络确实无法使用,广东电信也应当为用户提供合适的方案,与用户协商一致变更合同。

运营商:在全省范围内开展网络升级工作

8月28日,南都记者致电广东电信官方客服,客服人员回应称,目前2G网络用户将手机SIM卡升级至4G或者5G网络手机SIM卡,可申请减免20元换卡费,具体以当地营业厅为准。

随后,南都记者联系到广东电信相关工作人员,其表示,广东电信积极响应工信部《“十四五”信息通信行业发展规划》要求,部署新一代通信网络基础设施,推进5G网络建设,目前正在全省范围内开展网络升级工作。

据该工作人员介绍,2G网络手机卡用户升级网络后,原号码可以继续使用,用户可选择流量和语音单价更优惠的4G或者5G套餐,也可选择保留原有套餐继续使用,如部分产品无法继续使用,广东电信也会提供承接方案。

关于手机SIM卡升级至4G或5G网络后,仅支持2G网络的老年机、儿童手表或将无法使用的问题,该工作人员则回应南都记者称,网络升级完成后,绝大部分已开通VoLTE业务号码和具备VoLTE功能的手机均可正常使用,未开通VoLTE高清通话业务号码或使用不具备VoLTE功能的手机将受到影响。

同时,该工作人员向南都记者表示,广东电信根据客户的需求,提供不同档次的预存送机优惠补贴,最低预存100元话费即可领取一台具备高清通话功能的基础机型,话费属于用户的预存,可用于用户正常通信消费使用,当月即可到账。

据中国电信网上营业厅信息显示,VoLTE即Voice over LTE,是运营商基于4G网络,通过IP传输技术,实现数据、语音、视频及短/彩信业务的统一承载。可提供高清语音、视频通话等业务服务。当行进到非4G网络时,目前VoLTE业务暂无法使用。

采写:南都记者张倩寒


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