“您好,请问是社区的‘固定联系人’吗?我是13号楼的业主,我们楼外路面的部分砖块出现破损、移位现象,有可能绊倒来往居民,可以修整一下吗?”前不久,经开区西苑街道曲阜万鑫社区一名居民向社区“固定联系人”宋丽丽求助。接到诉求后,宋丽丽立刻联系人员前来维修。不到一天时间,破损路面被修复平整。

今年以来,我市推动1.3万名镇(街道)包村干部、社区工作者、村“两委”成员、基层网格员等下沉基层,采取“一对一”“一对多”等形式,与辖区群众全覆盖固定结对,点对点联系服务,打通服务群众“最后一米”。

曲阜万鑫社区确定了9名“固定联系人”,他们一方面通过入户走访、组建网格群、楼道张贴电话等方式,精准掌握群众所盼、所求,另一方面与物业、水、电、暖等单位工作人员搭建常态化沟通机制,第一时间携手解决群众诉求。

在文登区天福街道永安社区,第三网格“固定联系人”周燕燕每天在社区巡查,耐心听取居民意见,这一举动被居民们亲切地称为“大王巡山”。不久前的一次巡查中,周燕燕发现社区一单元楼顶楼的水管破碎漏水联系人,就马上找到小区物业经理,安排人员进行维修。在她看来,只有用脚步丈量网格内的每一寸土地,能够第一时间发现问题、上报问题、解决问题,才是合格的“固定联系人”。

对于群众的合理诉求,周燕燕倾心倾力去完成。“上了岁数,我在手机、电视操作方面有点跟不上趟,孩子又不在家,所以一有事就找小周,不管多大的事,她总是随叫随到。有她在,我心不慌。”居民王炳荣说。

南海新区利用“固定联系人”入户走访时机,主动了解群众现实困难诉求和关心的热点难点问题,帮助群众化解矛盾纠纷。辖区居民赵军因顶楼防水问题导致家里装修被破坏,尝试着把问题告诉了“固定联系人”,没想到很快就得到解决。


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不仅仅是社区,我市各村也都确定了“固定联系人联系人,对接服务村民。经开区崮山镇爱于村“固定联系人”在走访时听说有群众提出想申请低保,第一时间对接镇级部门了解政策,上门协助办理;百尺所村“固定联系人”发现群众突发疾病,第一时间拨打120急救中心电话,将群众送到医院救治,直到群众转危为安。

据悉,全市1.3万名村居“固定联系人”以居民需求为导向,通过常态化入户走访倾听诉求、线上工作群互通信息、“家门口”开展惠民服务等方式,及时了解群众所思所盼所急,引导群众有事第一时间找“固定联系人”,提升群众的幸福感和满意度。(Hi威海客户端记者 沈道远/文 刘志鹏/图)


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